Head of Customer Excellence - Acolad Finland Oy - Etätyö - Globaali

Asiakaspalvelun Laatu vastaa tolpalveluiden operatiivisesta toimituksesta julkisella sektorilla. Rooli varmistaa tehokkaan, korkealaatuisen ja vaatimustenmukaisen palvelun toimituksen suunnittelussa, tuessa ja puhelinpalvelussa, samalla edistäen suorituskykyä, johdonmukaisuutta ja jatkuvaa parantamista. Tiiviissä yhteistyössä sopimus- ja toimittajahallinnan sekä liiketoimintaprosessin omistajan kanssa rooli varmistaa vakaat toiminnot, optimaalisen kapasiteetin ja vahvan asiakaskokemuksen. Rooli johtaa tolppapalveluiden koko operatiivista toimitusta julkisella sektorilla, varmistaen skaalautuvan, korkealaatuisen ja vaatimustenmukaisen palvelun toteutuksen. Rooli edistää suorituskykyä, operatiivista huippuosaamista ja jatkuvaa parantamista suunnittelussa, tuessa ja puhelinpalvelussa, samalla mahdollistainen muutosstandardoinnin, datan ja automaation avulla.