Palvelupäällikkö

Haluatko olla mukana varmistamassa palveluita, jotka tukevat turvallista ja itsenäistä elämää kotona sekä sujuvoittavat sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisten arkea? Tunstall on Suomen johtavia hyvinvointi- ja turvateknologian toimijoita. Tarjoamme hyvinvointialueille ja muille sosiaali- ja terveydenhuollon organisaatioille palveluita, jotka tukevat turvallista kotona asumista ja sujuvaa arkea. Turvapalvelukeskus vastaanottaa ja käsittelee turvahälytyksiä 24/7, sekä avaimettoman ovenavausratkaisu, joka helpottaa kotihoidon päivittäistä työtä ja mahdollistaa turvallisen pääsyn asiakkaiden koteihin. Etsimme nyt Palvelupäällikköä vahvistamaan asiakkuus- ja palvelukehitystiimiämme. Tässä roolissa vastaat esimerkiksi turvapalvelukeskus- ja avaimettoman ovenavauksen palveluiden asiakkuuksista. Toimit palveluasiakkaiden yhteyshenkilönä asiakkuuden käynnistymisestä alkaen ja varmistat yhdessä sisäisten asiantuntijoidemme kanssa, että palvelumme vastaavat asiakkaidemme tarpeita koko asiakassuhteen ajan. Palvelupäällikkönä vastaat asiakastyytyväisyydestä, palveluiden laadukkaasta toteutuksesta sekä pitkäjänteisten asiakassuhteiden rakentamisesta. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä myynnin, markkinoinnin, turvapalvelukeskuksen, huollon, logistiikan sekä muiden sisäisten sidosryhmien kanssa. Tehtävässä yhdistyvät asiakkuuksien hoitaminen, palveluiden kehittäminen sekä käytännönläheinen yhteistyö asiakkaiden ja kollegoiden kanssa. Etsimme henkilöä, joka työskentelee itsenäisesti ja vastuullisesti, innostuu asiakkaiden auttamisesta ja haluaa kehittää toimintaa pitkäjänteisesti yhdessä asiakkaiden ja kollegoiden kanssa. Tehtäväsi Palvelupäällikkönä vastaat nimettyjen asiakkaiden palveluiden hallinnasta, kehittämisestä ja asiakastyytyväisyydestä. Tehtäviisi kuuluu muun muassa: Asiakkuuksista vastaaminen koko palvelun elinkaaren ajan; asiakkaan yhteyshenkilönä toimiminen ja pitkäjänteisten asiakassuhteiden rakentaminen; sovittujen palveluiden laadukas toimitus ja toteutuminen; asiakastyytyväisyyden seuranta, analysointi ja kehittäminen; asiakaspalautteen käsittely ja laadukkaan sekä oikea-aikaisen ratkaisun varmistaminen; asiakastapaamisten suunnittelu ja toteutus; muutosten, käyttöönottojen ja kehitysprojektien koordinointi; asiakkaiden tarpeiden tunnistaminen ja uusien palveluratkaisujen suunnitteluun osallistuminen; tiivis yhteistyö myynnin, markkinoinnin, Turvapalvelukeskuksen ja logistiikan kanssa; asiakkuuksiin liittyvän dokumentaation ylläpito; jatkuva kehittäminen ja kehitysideoiden tuominen asiakasymmärryksen pohjalta. Odotamme sinulta: soveltuva koulutustausta sosiaali-, terveys-, liiketoiminta- tai palvelualalta; kokemus asiakashallinnasta ja asiakastyytyväisyyden kehittämisestä; kokemus asiakasvastuullisesta työstä, palveluliiketoiminnasta tai palveluiden koordinoinnista; projektikokemusta ja kykyä hallita useita samanaikaisia kokonaisuuksia; kokemus julkisen sektorin asiakkaiden kanssa toimimisesta; erinomaiset vuorovaikutus- ja yhteistyötaidot; innostusta palveluiden kehittämiseen; halu osallistua palveluiden ja toimintatapojen jatkuvaan kehittämiseen; kyky johtaa omaa työtään; kirjalliset taidot sekä dokumentaation ylläpito; lisäarvoa: sosiaali- ja terveysalan tuntemus; julkisen sektorin kanssa työskentelyn kokemus; hyvinvointiteknologiasta tai turvapalveluista kokemus; kielitaito suomi erinomainen, englanti työssä tarvittavalla tasolla, ruotsi katsotaan eduksi. Tarjoamme: merkityksellinen työ, mahdollisuus vaikuttaa kokemukseen sekä kehittämiseen; kansainvälisessä kasvavassa yrityksessä monipuolinen rooli; ammattitaitoinen työyhteisö; joustavat työskentelytavat sekä osittainen etätyö; osaamisen kehittäminen ja kasvun mahdollisuus; yhteistyö sote- toimijoiden kanssa. Työsuhteen tiedot: sijainti Vantaa, osittainen etätyömahdollisuus; satunnaista matkustamista Suomessa sekä mahdollisesti Pohjoismaissa; raportointi Customer Success Director. Hae tätä työtä pian, kerro hakemuksessasi kokemuksestasi asiakkuuksien hoitamisesta, palveluiden kehittämisestä sekä yhteistyöstä julkisen sektorin asiakkaiden kanssa. Odotamme innolla yhteydenottoasi!

Yllä oleva teksti on työnantajan alkuperäinen työpaikkakuvaus sellaisenaan poimittuna. Muut sivun tiedot, kuten palkka, vastuut ja vaatimukset, ovat järjestelmämme tulkintoja samasta tekstistä, eivät työnantajan erikseen vahvistamia. Pidä niitä siis parhaana tulkintanamme, ei varmistettuina tosiasioina.