Senior Customer Success Manager - Energia ja hyötypalvelut - IFS - Paris, Ranska

Customer Success Manager toimii asiakasrajapinnassa ja vastaa asiakasmenestyksestä johtamalla ja koordinoimalla laajaa virtuaalitiimiä, hallinnoimalla ohjelmistotoimituksia ja ylläpitämällä vahvoja suhteita asiakkaan johtoon. Keskeinen liiketoimintaprioriteetti on asiakkaiden onnistunut käyttöönotto ja IFS-tuotteiden ja -palveluiden tehokas hyödyntäminen, uusien ominaisuuksien löytäminen ja pitkäaikaisten käyttäjien varmistaminen. Customer Success Manager on asiakkaiden eturintamassa, ymmärtää heidän tavoitteitaan, edistää asiakastyytyväisyyttä ja lojaalisuutta vahvan suhteen kautta sekä hyödyntää liiketoimintatuloksia realisoimalla ne syyt, joiden vuoksi ratkaisu hankittiin, ja tukee asiakkaan digitaalista matkaa modernisoinnin kautta. Tämä tehtävä keskittyy suureen asiakkaaseen energia-, hyötypalvelu- ja resurssialalla Ranskassa. KESKEISET TEHTÄVÄT JA VASTUUT: * Optimoi vuorovaikutusta asiakkaan ja IFS:n välillä räätälöidyn asiakaspolun mukaisesti mervärteisen asiakaskokemuksen varmistamiseksi kaikissa tärkeissä hetkissä * Toimi asiakkaan äänenä (VoC), mikä sisältää kaiken palautteen keräämisen ja ymmärtämisen toimitettujen palveluiden laadun ja kokemuksen parantamiseksi sekä toimi sisäisenä katalyyttinä parannusaloitteille * Tee yhteistyötä ydintilinhallintatiimin tai Lifetime Value -tiimin kanssa strategisten asiakassuhteiden rakentamiseksi ja ylläpitämiseksi sekä liiketoiminta- että teknisissä funktioissa asiakasorganisaation ylimmällä tasolla. * Syvällinen tuntemus Global Customer Services -portfoliosta * Syvällinen tuntemus Global Customer Services -toimintaprosesseista ja -menetelmistä * Sitoudu ja vahvista suhteita keskeisiin asiakaspäätöksentekijöihin / sponsoreihin / vaikuttajiin toimitusprioriteettien sovittamiseksi heidän strategiansa tueksi * Omistajuus ja vastuu päästä päähän -toimitussuunnitelmasta – asiakasmenestyksen ja operatiivisen terveyden edistäminen, asiakkaan liiketoimintatulosten ja digitaalisen transformaation toteuttaminen sekä samanaikaisesti tuotearvon hyödyntäminen, tuotteen käytön laajentaminen ja käyttötapausten luominen. * Tunnista ja edistä uusia myyntimahdollisuuksia (lisämyynti/ristiinmyynti) yhteistyössä Lifetime Value -funktion tai ydintilinhallintatiimin kanssa. * Toimi asiakasmenestystiimin ensisijaisena yhteyshenkilönä reklamaatioiden ratkaisemisessa sekä palvelu- tai tuoteongelmien käsittelyssä * Toimi asiakkaan puolustajana, työskennellen jatkuvasti heidän parhaimmaksi liiketoimintatulosten ja arvon realisoinnin maksimoimiseksi asiakkaan liiketoiminnan ja prosessien ymmärryksen perusteella, tuettuina tuotteen käytön ja käyttäytymisdatan analyyseilla * Luo säännöllinen rytmi asiakkaiden kanssa edistymisen mittaamiseksi suhteessa asiakasmenestyssuunnitelmaan (CSP) ja uusien pyyntöjen tai toiveiden tunnistamiseksi asiakkaan puolesta * Kyky kehittää ja toteuttaa liiketoimintakatsauksia C-tason johdolle, asiantuntijoille ja muulle johdolle asiakkaiden kanssa * Ota yhteyttä asiakkaisiin, vuorovaikuta käyttäjien kanssa ja/tai järjestä fokusryhmäkokouksia ratkaisujen työstämiseksi ja päätöksentekoon johtamiseksi * On eltävä IFS-arvojen mukaisesti Kvalifikaatiot: Tämä rooli on Europe Central -alueelle, ranskalaiselle asiakkaalle, joka sijaitsee Pariisissa. * Kokemusta Customer Success Managerina * Kokemusta öljy- ja kaasuteollisuudesta * Kyky johtaa vaikuttamalla ja luottamuksen kautta * Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot sekä englannin (C1) että ranskan (C1) kielillä * Intohimo vahvan asiakastyytyväisyyden luomiseen * Kandidaatin tai maisterin tutkinto tai vastaava työkokemus asianmukaisella alalla * Tekninen lukutaito ja tuttuus asiakassitoutumisteknologioihin, parhaisiin käytäntöihin ja trendeihin * Korkea osaaminen Microsoft Office -ohjelmistoissa. * Erinomaiset viestintä- ja suhdenhallintataidot * Rooli vaatii vahvoja viestintätaitoja sekä kykyä osoittaa johtajuutta ja itsevarmuutta erilaisissa asiakastilanteissa * Vahvat johtamistaidot * Yhteistyö ja viestintä - Todistettu kyky ajaa päätöksiä yhteisöllisesti, ratkaista konflikteja ja varmistaa jatkuvuus suullisella ja kirjallisella viestinnällä. Vahvat esitystaidot ja mukavuus sekä suurten että pienten yleisöjen ja eri johtotasojen (esim. ylimpi johtajat, IT-johto, tietokannan ylläpitäjät ja datatieteilijät) kanssa. * Suhteiden rakentaminen - Omaksuu "ihminen ensin" -lähestymistapa kaikessa toiminnassa ja kykenee asettumaan asiakkaan asemaan. Ymmärtää asiakkaan tarpeet, selkeän viestinnän ja asiakassitoutumisen. * Johtamistaidot: Erinomaiset taidot sitoumusportfolion suunnittelussa, ryhmien välisessä yhteistyössä, resurssien koordinoinnissa, viestinnässä, analyyttisessä kyvykkyydessä ja tarkkuudessa * Kokemus asiakaskeskeisestä roolista, jossa on luotu ohjelmiston tuomaa arvoa asiakkaalle nopealla realisointiajalla * Intohimo vahvan asiakastyytyväisyyden luomiseen * Ohjaava lähestymistapa - Käyttää ohjaavaa lähestymistapaa asiakaspäätösten ajamiseen ja sidosryhmien ohjaamiseen toimintaan, mukaan lukien asiakkaiden haastaminen kurssin muuttamiseksi tarvittaessa. * Kaupallinen tietoisuus - Sekä asiakkaan liiketoiminnan että IFS:n ja asiakkaan välisen kaupallisen suhteen ymmärtäminen. * Proaktiivinen ongelmanratkaisu - Hallitsee ja omistaa proaktiivisesti työprosessin haluttujen tulosten saavuttamiseksi, priorisoi työn keskittymällä tärkeimpiin asioihin. * Tuote- ja käyttötapatieto - Tuntemus tuetuista tuotteista ja kyky tunnistaa, miten ne ratkaisevat asiakkaiden keskeisiä käyttötapauksia ja haasteita. * Toimialatuntemus - Tieto toimialatrendeistä ja parhaista käytännöistä sekä niiden soveltaminen asiakkaille. * Toiminnallinen yhteistyö - Tekee tehokkaasti yhteistyötä muiden kollegoiden ja tiimien kanssa asiakas- ja yritystulosten saavuttamiseksi.