IT-tukihenkilö - Frendy Oy - Vaasa, Suomi

Puhutko sujuvasti sekä ruotsia että suomea, ja olet kiinnostunut auttamaan käyttäjiä mahdollisissa IT-ongelmissa? Jos vastasit kyllä, voit olla etsimämme henkilö. Etsimme nyt uutta kollegaa IT-tukitiimiimme Vaasaan työskentelemään moniasiakasympäristössä Service Desk- ja lähitukitehtävissä. Haemme henkilöä, jolla on IT-alan koulutus tai jo aiempaa kokemusta IT-alan työtehtävistä, asiakaslähtöinen ote ongelmanratkaisuun ja halu oppia uutta. **Miksi Frendy?** Frendy on suomalainen IT-kumppani, joka tekee IT:stä ja tietotyöstä sujuvaa, tietoturvallista ja liiketoimintalähtöistä. Autamme asiakkaitamme hyödyntämään pilviteknologian mahdollisuudet, varmistamaan liiketoiminnan jatkuvuuden ja tekemään vastuullisia IT-valintoja. Tarjoamme jatkuvat ylläpito- ja tukipalvelut sujuvaan arkeen sekä asiantuntijapalvelut, jotka tukevat liiketoiminnan kehitystä ja kasvua. Toimimme 300 asiantuntijan voimin, 14 paikkakunnalla ympäri Suomen. **IT-Tukihenkilön työtehtävät** Pääasialliset tehtäväsi koostuvat työskentelystä Service Desk -tiimissä moniasiakasympäristössä, jossa työskentely tapahtuu eri asiakasyrityksille ja - ympäristöille. Otat vastaan tukipyyntöjä sähköpostitse ja puhelimitse ja ratkaiset asiakkaiden ongelmia etäyhteyksillä. Frendyn asiakkaiden tukipyynnöt painottuvat Windows-ympäristöön, mutta myös Apple-ympäristö on osalla asiakkaista käytössä. Tarvittaessa ratkaiset asiakkaiden ongelmia myös lähitukikäynneillä, jolloin työhön kuuluu myös matkustamista pääasiassa Pohjanmaan alueella. Hyvät vuorovaikutustaidot, positiivinen asenne, halu oppia ja ratkaista ongelmia ovat tässä tehtävässä kaiken A ja O. Tukipyyntöjä käsitellään tikettijärjestelmässä, joten tiketti- ja aikakirjausten tuntemus nähdään eduksi tässä tehtävässä. Tehtävässä on tärkeää kirjata tukipyynnöistä saadut tiedot dokumentaatioon ja täydentää tietoja asiakkaan IT-ympäristöstä. Lisäksi sinun tulee ymmärtää, mistä tekijöistä pienten ja keskisuurten yritysten IT-ympäristö koostuu. Tässä auttaa aikaisempi kokemus tehtävistä tai IT-alan koulutus. **Työtehtäviin kuuluu mm:** - verkkolaite- ja työasema-asennuksia (myös vianselvitystä) - ongelmanratkaisua Windows-ympäristössä (työasemat ja palvelimet) sekä iApple-ympäristössä (työasema ja mobiili) - M365-käyttäjähallintaa ja konfigurointia - osaamisen mukaan näyttöjen fyysisiä asennuksia tai verkkojen rakentamista Saat työtehtäviisi perehdytyksen ja tukea tiimiltäsi. Tiimillä on takana organisaatio, joka pystyy tukemaan ongelmanratkaisuissa aina vaativimmista palvelin- ja verkkoratkaisuongelmista rikkinäisiin tulostimiin. Työskentely tapahtuu pääasiassa Vaasan toimistollamme sekä asiakkaillamme Pohjanmaan alueella. Osittainen etätyöskentely on myös tehtävässä mahdollista. **Kuka sinä olet?** - Olet valmistunut IT-alan koulutuksesta tai sinulla on vähintään vuoden ajalta kokemusta IT-alan asiakaspalvelutehtävistä - Olet bekant med M365 Admin och AD-miljöer - Sinulla on hyvä Windows-työasemien tuntemus ja vianmääritystaito - Pystyt kommunikoimaan sujuvasti sekä suomeksi että ruotsiksi, hyvä englannin kielen osaaminen katsotaan eduksi - Työskentelet mielelläsi asiakaspalvelutehtävissä ja ymmärrät helposti asiakkaan tarpeet - Suhtaudut positiivisesti uusiin haasteisiin ja etsit oma-aloitteisesti tietoa itsellesi uusista asioista - Kommunikoit sujuvasti asiakkaiden kanssa puhelimitse ja sähköpostitse - Sinulta löytyy B-ajokortti Aiempi kokemus moniasiakasympäristöstä ja Apple-ympäristön tuntemus katsotaan eduksi. Jos tunnistit itsesi, haethan tehtävään mahdollisimman pian. Hakuaikaa tehtävään on pe 7.8.2026 saakka. Kutsumme hakuajan päätyttyä sopivimmat hakijat haastatteluun. Huomaathan, että vain rekrytointijärjestelmän kautta tulleet hakemukset huomioidaan. Emme vastaanota hakemuksia sähköpostitse. **Aloitus**: Elokuussa 2026 sopimuksen mukaan **Lisätietoja tehtävästä** saat pe 3.7.2026 saakka rekrytoivalta esihenkilöltä John Mellbergiltä, puh. +358 44 4916 990 (tavoitettavissa arkisin klo 14-15 suomeksi ja ruotsiksi) ja aikavälillä 6.7.-7.8.2026 rekrytoivan esihenkilön kesälomasijaiselta, Onni-Kalle Lahdelmalta, puh. +358 41 731 0782 (suomeksi ja englanniksi).