Engagement Manager - EMEA - Gitlab - Etätyö - Globaali

Som en Senior Professional Services Engagement Manager fokuserad på EMEA, kommer du att spela en avgörande roll i att driva GitLabs tillväxt i regionen genom att strukturera tjänsteengagemang som skapar verkligt partnerskap och gemensam framgång med våra kunder. Du kommer att leda insatser för att utforma, positionera och stänga resultatfokuserade tjänsteengagemang som översätter komplexa DevSecOps- och digitala transformationsinitiativ till tydliga, mätbara, kritiska resultat. Rapportering till Senior Manager of Engagement Management, EMEA, arbetar du i skärningspunkten mellan teknisk lösning och kundkrav, anpassar varje engagemang till deras unika behov och mål. Under ditt första år kommer du att bygga förtroendefulla rådgivarrelationer med tekniska ledare och partners för att hjälpa till att integrera professionella tjänster i kontostrategier från tidig upptäckt till framgångsrik leverans. Detta är en unik möjlighet att forma storskaliga implementationer som förbättrar hur kunder planerar, bygger, säkrar och driver programvara med GitLab. Några exempel på våra projekt inkluderar att utforma och strukturera resultatbaserade tjänsteengagemang som anpassar GitLab:s kapabiliteter till kundernas behov, samarbeta med kontosäljare, lösningsarkitekter och leveransledare för att omvandla komplexa DevSecOps-omvandlingar till tydliga, handlingsbara implementationsplaner och arbetsbeskrivningar. Bygg förtroendefulla rådgivarrelationer med divisionschefer, programchefer och tekniska ledare, genomför discoveriesessioner med prospekter och systemintegratörer för att förstå nulägeskapabiliteter, krav och önskade affärsresultat, utforma resultatfokuserade tjänsteförslag som anpassar GitLab:s kapabiliteter till kundens framgångsmått och mål, strukturera engagemang och kommersiella förslag för att nå tydliga resultat och behålla flexibilitet för personalutökning och paketlösningar vid behov, utveckla anpassade SOW:er och bemanningsplaner för komplexa implementationer, samarbeta med tekniska arkitekter och leveransledning för att säkerställa leveransbarhet, artikulera GitLab:s tjänstevärde, katalogutbud och implementeringsmetoder i kundens kontext, få godkännande på omfattning och pris samt guida kunder genom kommersiella villkor, upphandlingsprocesser och kontraktsstrukturer, hantera projekt- och kontonivå eskalationer för snabb lösning och bibehållen kundförtroende, positionera konsultation, utbildning, framgångsnivåer och ytterligare lösningar för att säkerställa framgångsrika resultat och långsiktig kundlojalitet, underlätta lösningssessioner inklusive implementeringsplanering, strategiska diskussioner och kravinsamling på chefsnivå, driva mätbara resultat genom att strukturera tjänster som stödjer kundens framgångsmått, noggrant prognostisera tjänstebokningar och spåra KPI:er relaterade till bokningar, marginal och koppling till strategiska möjligheter. Äga engagemangets livscykel från initial discovery och förhandsförsäljning till scope, SOW-utveckling, bemanningsanpassning och övergång till leverans, säkerställa att engagemang är leveransbara, tydligt definierade och resultatfokuserade. Påverka tvärfunktionella team genom att artikulera GitLab:s värdeerbjudande för professionella tjänster i kontexten av federala krav och efterlevnadsramar, samt genom att ge kundinsikter tillbaka till försäljning, leverans och praktikledning. Samarbeta med regional försäljning och engagemangsledning för att prioritera och hantera tjänstemöjligheter som stöder kritiska affärer och strategiska initiativ, ge tydliga rekommendationer om riskhantering, förhandlingar och kommersiella strukturer, samt främja en kultur av möjliggörande och kontinuerlig förbättring genom att träna fältteam i att positionera och sälja professionella tjänster, dela trender, feedback och förslag för att förbättra marknadsmaterial och operativa processer.