Support Manager - Shopify - Etätyö - Globaali

Olemme palkkaamassa kokeneita, ihmisille keskittyneitä Support Manager -johtajia johtamaan Merchant Support -asiantuntijatiimejä, jotka ovat eturintaman asiantuntijoita, jotka vahvistavat yrittäjiä maailmanlaajuisesti. Support Managerina ohjaat tiimiäsi tarjoamaan alan johtavaa palvelua chatin, puhelimen ja sähköpostin kautta, käyttäen dataa, AI-työkaluja ja todistettuja prosesseja suorituskyvyn ja vaikutuksen lisäämiseksi. Asetat ja ylläpidät selkeät standardit, edistät innovaatioita ja luot kulttuurin, jossa jokainen asiantuntija menestyy. Johtajuutesi on avain mittarien muuntamiseen toiminnaksi, harjoitat äärimmäistä omistajuutta ja varmistat, että asiantuntijat keskittyvät siihen, mikä merkitsee eniten: kauppiaiden menestystä. Keskeiset vastuutJohtaa, ohjata ja mentoroi korkeatasoista Merchant Support -asiantuntijatiimiä, keskittyen heidän tarjoamaansa poikkeukselliseen palveluun kauppiaille.Käytä AI-työkaluja, dataa ja vakiintuneita pelikirjoja valvoaksesi, arvioidaksesi, dokumentoidaksesi ja parantaaksesi asiantuntijoiden ja tiimin suorituskykyä; anna välitöntä, toteuttamiskelpoista palautetta ja aseta selkeät, näkyvät standardit kasvulle.Opasta asiantuntijoita ratkaisemaan monimutkaisia ja arkaluonteisia kauppiasasioita, edistäen ensimmäisen yhteyden ratkaisua ja varmistaen, että tiimi keskittyy toimiin, joilla on suurin suora vaikutus kauppiaaseen.Säännöllisesti järjestää tiimikokouksia ja 1:1-keskusteluja kommunikoidakseen odotuksia, luodakseen kehityssuunnitelmia ja pitäen asiantuntijat ajan tasalla ja sopeutuvina prosessien, teknologioiden ja tuotevalikoiman kehittyessä.Seuraa KPI-mittareita ja hyödynnä dataa tunnistaakseen mahdollisuuksia parantaa kauppiaiden kokemusta, priorisoidaan kriittisiä asioita ja erotetaan tiimi- ja yksilövaikutus suorituskykymittareiden avulla.Rohkaisee yhteistyöhön, osallistavaan ja ketterään tiimikulttuuriin, joka perustuu palautteeseen, oppimiseen ja vastuullisuuteen.Pysy tiiviisti yhteydessä tukitoimintaan käyttämällä asiantuntijatyökaluja, käsittelemällä ajoittain live-asiakkaita ja jakamalla palautetta työkalujen ja prosessien parantamiseksi.Varmistaa, että asiantuntijat täyttävät dokumentointi-, yksityisyys-, turvallisuus- ja koulutusvaatimukset - muuttaen virheitä oppimiskokemuksiksi, pysyen ajan tasalla innovaatioista ja tekemällä päätöksiä, jotka asettavat Shopify:n mission etusijalle.