IT-driftsingenjör

Denna tjänst som IT-driftsingenjör på plats vid Skydios huvudkontor är frontlinjen för teknisk support till anställda — personen som ser till att varje nyanställds första dag börjar smidigt, att varje utrustningsförfrågan uppfylls, att varje konferensrum fungerar när ett möte börjar och att varje spontan fråga besvaras snabbt. Du kommer att äga hela livscykeln för anställdas teknik: onboarding, överflyttningar, offboarding, utrustningsförsörjning, inköp, support för konferensrum och daglig teknisk support. Som IT-ansikte utåt är du den första kontaktpunkten för spontana förfrågningar och helpdesk-ärenden, samlar in rätt information, löser problem där det är möjligt och koordinerar med relevanta IT-team när ytterligare expertis krävs. Du kommer också att säkerställa att anställdas konton och enheter är korrekt konfigurerade under hela deras livscykel med hjälp av Okta och JumpCloud, samtidigt som du kontinuerligt förbättrar operativa processer. Huvudansvar: - Fungera som primär kontaktpunkt för spontan och biljettbaserad IT-support genom att samla information och felsöka hårdvara, mjukvara och anslutningsproblem i Linux, Windows och Mac. - Ge praktisk support för hårdvarudiagnostik, systemprovisionering och patchhantering. - Äga livscykeln för anställdas teknik från start till slut — onboarding av nyanställda, interna överflyttningar och offboarding. - Administrera och förbättra Okta för identitets- och åtkomsthantering: SSO, MFA, användarprovisionering, grupphantering och automatiserade arbetsflöden. - Säkerställa att anställdas enheter är korrekt registrerade i JumpCloud vid onboarding och tas bort vid offboarding. - Hantera hela livscykeln för utrustningsförfrågningar — intag, godkännande, inköp, provisionering och spårning. - Upprätthålla korrekta inventarielistor för IT-tillgångar och koordinera hårdvaruuppdateringar, reparationer och utfasning. - Proaktivt underhålla och felsöka teknik i konferensrum och mötesutrymmen. - Dokumentera processer, konfigurationer och felsökningsprocedurer. Vad som gör dig till en bra matchning: - En examen i datavetenskap, informationsteknik eller ett relaterat tekniskt område, eller motsvarande praktisk erfarenhet. - Minst 2 års erfarenhet av att stödja anställda i en snabb kontorsmiljö, samt praktisk teknisk erfarenhet av Linux, Windows och Mac-miljöer. - Identitets- och åtkomsthantering: Erfarenhet av daglig Okta-administration. - Enhetshantering: Erfarenhet av JumpCloud eller liknande MDM/enhetshanteringsverktyg. - AV- och mötesrumsteknik: Bekväm med att felsöka skärmar, kameror, mikrofoner och videokonferenssystem. - Nätverksgrunder: Kunskap om TCP/IP, DNS, DHCP och VLAN. - Starka problemlösningsförmågor, utmärkta kommunikationsfärdigheter och ett proaktivt, organiserat tankesätt. - Att erhålla FAA Part 107-certifiering inom de första 60 dagarna av anställningen uppmuntras starkt.