Kundsupportagent

Rollen är helt distansbaserad Kontrakt: B2B Lön: cirka 20k USD per år Tidigare iGaming-erfarenhet krävs Huvudsakliga ansvarsområden - Ge kundsupport via livechatt och e-post, och säkerställaa tidig, korrekt och professionell assistans. - Hantera kontorelaterade problem, inklusive verifiering, kontrestriktioner och förfrågningar om ansvarsfullt spelande. - Stödja kunder med insättningar, uttag, betalningsstatusar och grundläggande frågor om kryptovalutor. - Lösa problem relaterade till spel, sportbetting, bonusar och kampanjer. - Förklara företagets policyer, omsättningskrav, gränser och villkor. - Identifiera och eskalera potentiellt bedrägeri, missbruk eller misstänkt aktivitet enligt interna procedurer. - Främja och stödja initiativ för ansvarsfullt spelande. - Dokumentera alla kundinteraktioner noggrant i interna system. - Följa SOP:er, SLA:er och eskaleringsprocesser, och samarbeta med second-line support vid behov. - Hålla sig uppdaterad om plattformens funktioner och arbeta i rotationsskift samtidigt som smidiga överlämningar säkerställs. Nyckelkompetenser och erfarenhet - Tidigare erfarenhet av kundsupport, helst inom iGaming eller onlineplattformar. - Utmärkta skriftliga kommunikationsfärdigheter med ett kundcentrerat tillvägagångssätt. - Erfarenhet av att hantera känsliga kundsituationer professionellt. - Förståelse för betalningar, kontoverifiering (KYC) och kryptovalutor är meriterande. - Kunskap om sportbetting, casinoprodukter, bonusar och kampanjer. - Stark uppmärksamhet på detaljer och förmåga att följa efterlevnadsprocedurer. - Bekväm med att arbeta i en snabb, skiftbaserad miljö.