Asiakastukiedustaja

Rooli on täysin etätyönä Sopimus: B2B Palkka: noin 20k USD vuodessa Edellytetään aiempaa iGaming-kokemusta Pääasialliset vastuualueet - Tarjota asiakastukea live-chatin ja sähköpostin välityksellä varmistaen oikea-aikainen, tarkka ja ammattimainen apu. - Käsitellä tiliin liittyviä asioita, mukaan lukien verifiointi, tilirajoitukset ja vastuulliseen pelaamiseen liittyvät pyynnöt. - Tukea asiakkaita talletuksissa, kotiutuksissa, maksujen tiloissa ja peruskysymyksissä kryptovaluutoista. - Ratkaista pelattavuuteen, urheiluvedonlyöntiin, bonuksiin ja kampanjoihin liittyviä ongelmia. - Selittää yrityksen sääntöjä, kierrätysvaatimuksia, rajoituksia sekä käyttö- ja tietosuojaehtoja. - Tunnistaa ja raportoida mahdollinen petos, väärinkäyttö tai epäilyttävä toiminta sisäisten menettelyjen mukaisesti. - Edistää ja tukea vastuullisen pelaamisen aloitteita. - Dokumentoida kaikki asiakaskohtaamiset tarkasti sisäisiin järjestelmiin. - Noudattaa SOP-ohjeita, SLA-tavoitteita ja eskalaatioprosesseja sekä tehdä yhteistyötä toisen tason tuen kanssa tarvittaessa. - Pysyä ajan tasalla alustan ominaisuuksista ja työskennellä vuorotyössä varmistaen sujuvat vaihdot. Keskeiset taidot ja kokemus - Aiempaa kokemusta asiakastuesta, mieluiten iGaming-alalta tai online-alustoilta. - Erinomaiset kirjalliset viestintätaidot ja asiakaskeskeinen lähestymistapa. - Kokemusta herkkien asiakastilanteiden ammattimaisesta käsittelystä. - Ymmärrys maksuista, tilin verifioinnista (KYC) ja kryptovaluutoista on eduksi. - Tuntemus urheiluvedonlyönnistä, kasinotuotteista, bonuksista ja kampanjoista. - Vahva tarkkuus ja kyky noudattaa vaatimustenmukaisuusmenettelyitä. - Mukavuus työskennellä nopeassa, vuorotyöhön perustuvassa ympäristössä.