Kundservicechef

Om rollen Vi söker en forskningsorienterad och mediekunnig direktör för att leda design och leverans av forskning för engagemang inom media- och reklam effektivitet. Rollen kombinerar djup expertis inom marknadsundersökningar (enkätutformning, metodik, analys och storytelling av insikter) med starkt kunnande inom mediemätning (cross-platform brand lift, addressable/CTV, digitala ekosystem och moderna mätramverk). Du kommer att fungera som en betrodd rådgivare till seniora klientintressenter, översätta affärsfrågor till rigorösa forskningsmetoder och omvandla komplexa dataset till tydliga, berättelsedrivna rekommendationer som formar mediastrategin. Du kommer också att mentora och lyfta team—sätta ribban för forskningskvalitet, analytisk stringens och konsultativt klientledarskap. Huvudsakliga ansvarsområden - Leda design och leverans av komplexa studier av medieeffektivitet, inklusive val av metodik, enkätutformning och analytiskt tillvägagångssätt - Översätta klientens affärsmål till rigorösa, insiktsdrivna forskningsramverk som informerar mediastrategi och beslutsfattande - Syntetisera komplex data till tydliga, övertygande narrativ som förklarar prestandadrivare och levererar åtgärdsbara rekommendationer - Fungera som en betrodd rådgivare till seniora klientintressenter, vägleda mätstrategi och kampanjens lärandeagendor - Tillämpa djup expertis inom cross-platform mediemätning (t.ex. brand lift, attribution, publikinsikter över digitalt, CTV och linjärt) - Övervaka kvalitet, stringens och konsekvens i alla forskningsresultat, etablera bästa praxis och höja teamstandarder - Mentora och utveckla teammedlemmar, stärka forsknings-, analys- och storytelling-kapaciteter på alla nivåer - Samarbeta tvärfunktionellt (t.ex. produkt, datavetenskap, drift) för att leverera integrerade lösningar av hög kvalitet - Stödja tillväxten av konton genom att identifiera nya forskningsmöjligheter och bidra till förslag och kundutveckling Nödvändiga kunskaper och erfarenhet - 8–12+ års praktisk erfarenhet av marknadsundersökningar/insikter, med påvisat ägarskap av forskningsdesign, analys och klientleverans (byrå/leverantörssida föredras) - Stark expertis inom kvantitativa forskningsmetoder, inklusive enkätutformning, utveckling av frågeformulär och analytisk tolkning - Direkt erfarenhet av mätning av media- och reklameffektivitet, inklusive brand lift, cross-platform och/eller publikinsikter - Bevisad förmåga att översätta komplex data till tydliga, insiktsdrivna rekommendationer för seniora intressenter - Starkt klientledarskap, med erfarenhet av att hantera relationer, påverka beslut och navigera i komplexa engagemang - Dokumenterad erfarenhet av att mentora och utveckla team, höja forskningsstringens och konsultativa förmågor - Utmärkta kommunikations- och storytelling-färdigheter, med förmåga att presentera komplexa fynd på ett tydligt och övertygande sätt, ofta för seniora intressenter - Mycket organiserad med starka prioriteringsfärdigheter; förmåga att hantera flera arbetsströmmar samtidigt som kvaliteten bibehålls - Kandidatexamen inom ett relevant område (t.ex. marknadsföring, ekonomi, samhällsvetenskap, analys)