Asiakaspalvelun johtaja

Tietoa roolista Etsimme tutkimuslähtöistä ja mediatutun johtajaa vetämään median ja mainonnan tehokkuuteen liittyvien tutkimusten suunnittelua ja toteutusta. Roolissa yhdistyvät syvä markkinatutkimuksen osaaminen (kyselysuunnittelu, metodit, analyysi ja oivallusten tarinallistaminen) sekä vahva osaaminen mediamittauksen viitekehyksistä (cross-platform brand lift, addressable/CTV, digitaaliset ekosysteemit ja nykyaikaiset mittauskehykset). Toimit seniorien asiakasrajapinnan sidosryhmien luotettuna neuvonantajana, kääntäen liiketoimintakysymykset tarkiksi tutkimuslähestymistavoiksi ja muuttaen monimutkaiset tietoaineistot selkeiksi, tarinallisiksi suosituksiksi, jotka ohjaavat mediastrategiaa. Lisäksi mentoroit ja kehität tiimejä asettamalla korkeat standardit tutkimuksen laadulle, analyyttiselle tarkkuudelle ja konsultatiiviselle johtajuudelle. Ensisijaiset vastuualueet - Johtaa monimutkaisten mediatehokkuustutkimusten suunnittelua ja toteutusta, mukaan lukien metodin valinta, kyselysuunnittelu ja analyyttinen lähestymistapa - Kääntää asiakkaan liiketoimintatavoitteet tarkiksi, oivalluksiin perustuviksi tutkimuskehyksiksi, jotka ohjaavat mediastrategiaa ja päätöksentekoa - Syntetisoi monimutkaista dataa selkeiksi ja vakuuttaviksi kertomuksiksi, jotka selittävät suorituskyvyn ajureita ja tarjoavat toimintakykyisiä suosituksia - Toimii seniorien asiakasrajapinnan sidosryhmien luotettuna neuvonantajana ohjaten mittausstrategiaa ja kampanjan oppimisojeistoja - Soveltaa syvää osaamista cross-platform mediamittauksessa (esim. brand lift, attribuutio, yleisöymmärrys digitaalisessa, CTV:ssä ja lineaarisessa mediassa) - Valvoo kaikkien tutkimustulosten laatua, tarkkuutta ja johdonmukaisuutta, luo parhaita käytäntöjä ja nostaa tiimin standardeja - Menteroi ja kehittää tiimin jäseniä vahvistaen tutkimus-, analyysi- ja tarinallistamiskykyjä eri tasoilla - Tekee ristiin-toiminnallista yhteistyötä (esim. tuote, datatiede, operatiivinen toiminta) integroitujen, korkealaatuisten ratkaisujen toimittamiseksi - Tukee tilien kasvua tunnistamalla uusia tutkimusmahdollisuuksia ja osallistumalla ehdotuksiin ja asiakashankintaan Kriittinen osaaminen ja kokemus - 8–12+ vuoden käytännön kokemus markkinatutkimuksesta/oivalluksista, osoitettu kokemus tutkimuksen suunnittelusta, analyysistä ja asiakasrajapinnan toimituksista (byrä/toimittajapuoli ensisijainen) - Vahva osaaminen kvantitatiivisista tutkimusmenetelmistä, mukaan lukien kyselysuunnittelu, kyselylomakkeiden kehitys ja analyyttinen tulkinta - Suora kokemus median ja mainonnan tehokkuuden mittauksesta, mukaan lukien brand lift, cross-platform ja/tai yleisöymmärrys - Osoitettu kyky kääntää monimutkainen data selkeiksi, oivalluksiin perustuviksi suosituksiksi seniorille sidosryhmille - Vahvat asiakasjohtamis- ja vaikuttamis-taidot, kokemusta suhteiden hallinnasta ja monimutkaisten projektien navigoimisesta - Kokemus tiimien mentoroinnista ja kehittämisestä, tutkimuksen tarkkuuden ja konsultatiivisten kykyjen nostamisesta - Erinomaiset viestintä- ja tarinallistamistaidot, kyky esittää monimutkaisia löydöksiä selkeästi ja vakuuttavasti, usein seniorille sidosryhmille - Erittäin järjestelmällinen ja vahva priorisointikyky; kykenee hallitsemaan useita työvirtoja säilyttäen laadun - Relevantin alan kandidaatin tutkinto (esim. markkinointi, liiketoiminta, yhteiskuntatieteet, analytiikka)