Customer Success Manager

Om rollen: Customer Success Manager (CSM)-rollen på AlphaSense är central för att säkerställa att våra kunder uppnår mätbara resultat från sin investering i vår plattform. CSM:er samarbetar med Account Managers för att optimera kundresan och leverera värde från det ögonblick de går med i AlphaSense genom att fokusera på stark produktadoption och engagemang. Du kommer proaktivt att övervaka användning, adoption och kontohälsa, samtidigt som du anpassar AlphaSense till kundens mål och integrerar vår plattform i deras dagliga arbetsflöden. Vad du kommer att göra: Kundengagemang: Du kommer att vara i frontlinjen och engagera våra slutanvändare genom olika medier, inklusive virtuella och fysiska möten, e-post, 'varma' samtal till direktlinjer, etc. - allt med det slutliga målet att leverera värde genom plattformsadoption + kartläggning av användningsområden Driva adoption och värde: Övervaka användning, leverera skräddarsydda strategier och leda kundsessioner som tar bort hinder för funktionsadoption Onboarding och löpande utbildning: Som expert på produkten kommer du att vägleda nya kunder genom onboarding, utbildning och adoption av bästa praxis för att säkerställa en stark grund, både virtuellt och personligen. Retention och tillväxt: Samarbeta med sälj- och account management-team genom att stärka adoptionen för att stödja förnyelser och artikulera AlphaSenses differentierade och konkurrensmässiga värde. Datadrivet tankesätt: Utnyttja proaktivt insikter, analys och feedback för att förutse risker, lyfta fram vinster och stärka våra kunders ROI-case för AlphaSense Kundens röst: Fungera som förespråkare för kundernas behov internt genom att samarbeta med sälj-, support-, account management- och produktteam för att tydligt artikulera vad kunderna värderar mest. Vi gör detta genom att aktivt samla in kundberättelser och uttalanden – antingen i samtal eller personligen – och använder dessa insikter för att forma prioriteringar, vägleda strategin och säkerställa att kundrösten konsekvent representeras i hela organisationen. Vem du är: 2–4+ års erfarenhet av Customer Success, Account Management eller en kundnära SaaS-roll (erfarenhet av finansiell data är ett plus). Bevisad förmåga att bygga relationer, påverka intressenter och driva mätbara affärsresultat. Känner dig bekväm med att använda data för att fatta beslut, med starka organisatoriska och tidshanteringskunskaper. En proaktiv, nyfiken och konsultativ professionell som trivs i snabbmiljöer och värdesätter samarbete. Utmärkta kommunikationskunskaper med en påvisbar meritlista av samarbete i en tvärfunktionell miljö. Förmåga att vara på vårt kontor i London 1 gång i veckan.