Customer Success Manager

Roolista: Customer Success Managerin (CSM) rooli AlphaSensella on keskeinen siinä, että asiakkaamme saavuttavat mitattavia tuloksia investoinnillaan alustallamme. CSM:t tekevät yhteistyötä Account Managerien kanssa optimoidakseen asiakaspolun ja tuottaakseen arvoa heti AlphaSenseen liittymisestä keskittymällä vahvaan tuotteen käyttöönottoon ja sitoutumiseen. Seuraat proaktiivisesti käyttöä, käyttöönottoa ja tilien kuntoa, samalla kun sovitat AlphaSensen asiakkaan tavoitteisiin ja integroit alustamme heidän päivittäisiin työnkulkuunsa. Mitä teet: Asiakasvuorovaikutus: Olet etulinjassa ja olet vuorovaikutuksessa loppukäyttäjien kanssa eri kanavien kautta, mukaan lukien virtuaaliset ja henkilökohtaiset tapaamiset, sähköposti, 'lämpimät' puhelut suoriin linjoihin jne. - tavoitteena tuottaa arvoa alustan käyttöönoton ja käyttötapausten kartoituksen kautta Käyttöönoton ja arvon edistäminen: Seuraat käyttöä, toimit räätälöityjä strategioita ja johdat asiakassessioita, joilla poistetaan esteet ominaisuuksien käyttöönotolta Perehdytys ja jatkuva koulutus: Tuoteasiantuntijana ohjaat uusia asiakkaita perehdytyksen, koulutuksen ja parhaiden käytäntöjen käyttöönoton läpi vahvan perustan varmistamiseksi, sekä virtuaalisesti että kasvokkain. Säilyttäminen ja kasvu: Teet yhteistyötä myynti- ja account management -tiimien kanssa vahvistamalla käyttöönottoa uudistuksia tukemiseksi ja AlphaSensen erottuvan ja kilpailukykyisen arvon esittämällä. Datavetoinen ajattelutapa: Hyödynnät proaktiivisesti näkemyksiä, analytiikkaa ja palautetta riskien ennakointiin, onnistumisten korostamiseen ja asiakkaiden ROI-perustelujen vahvistamiseen AlphaSenselle Asiakkaan ääni: Toimit asiakkaiden tarpeiden puolustajana sisäisesti yhteistyössä myynti-, tuki-, account management- ja tuotetiimien kanssa artikuloidaksesi selkeästi, mitä asiakkaat arvostavat eniten. Teemme tämän keräämällä aktiivisesti asiakasarvotarinoita ja lausuntoja – joko puheluissa tai kasvokkain – ja käytämme näitä tietoja prioriteettien muokkaamiseen, strategian ohjaamiseen ja varmistamaan, että asiakkaan ääni kuuluu johdonmukaisesti koko organisaatiossa. Kuka olet: 2–4+ vuoden kokemus Customer Successista, Account Managementista tai muusta asiakasrajapinnan SaaS-roolista (kokemus finanssidatasta on eduksi). Todistettu kyky rakentaa suhteita, vaikuttaa sidosryhmiin ja ajaa mitattavia liiketoimintatuloksia. Käytät mukavasti dataa päätöksenteon tukena, ja sinulla on vahvat organisointi- ja ajanhallintataidot. Proaktiivinen, utelias ja konsultatiivinen ammattilainen, joka viihtyy nopeatempoisissa ympäristöissä ja arvostaa yhteistyötä. Erinomaiset viestintätaidot ja osoitettu kyky toimia monialaisessa ympäristössä. Kyky olla Lontoon toimistollamme kerran viikossa.