Koordinator för fältsupport

Skydio är det ledande amerikanska drönarföretaget och världsledande inom autonom flygning... En Skydio Field Service Coordinator (FSC) ansvarar för att koordinera fältserviceoperationer för Skydio X10 Dock-produkter. Som en del av teamet för kundsupportoperationer fungerar Field Service Coordinator som en koordineringspunkt mellan kunder, fältservicetekniker, tredjepartstjänsteleverantörer, kundsupport och interna operationsteam. FSC hanterar hela livscykeln för servicearbetsordrar – från skapande till slutförande – och säkerställer att servicemöten schemaläggs effektivt, att nödvändiga delar finns tillgängliga, att dokumentationen är komplett och att reparationer följs upp till lösning. Huvudsakliga ansvarsområden: - Schemalägg och koordinera fältservicemöten med kunder, fältservicetekniker och tredjepartstjänsteleverantörer. - Hantera arbetsordrar från skapande till slutförande, säkerställa tidiga uppdateringar och korrekt dokumentation. - Övervaka och hantera Field Service RMA Jira-kön, säkerställa att reparationsförfrågningar dirigeras och behandlas effektivt. - Skapa försäljningsordrar för reservdelar och koordinera leverans till kunder, tekniker och reparationsplatser. - Spåra reservdelar och säkerställa att returnerade komponenter tas emot, dokumenteras och behandlas enligt företagets procedurer. - Koordinera arbetsordrar för förebyggande underhåll och återkommande serviceaktiviteter med kunder och tredjepartsleverantörer. - Samarbeta nära med kundsupport, logistik, reparationsoperationer och andra interna team för att säkerställa sömlös leverans av tjänster. - Upprätthålla korrekt servicedokumentation i Jira, Salesforce och andra relaterade affärssystem. - Kommunicera servicestatus, schemaläggningsuppdateringar och logistisk information till interna intressenter och kunder. - Identifiera schemaläggningskonflikter, resursbegränsningar och processförbättringar för att optimera fältserviceoperationer. Vad som gör dig till en bra matchning: - Erfarenhet av att koordinera fältserviceoperationer, serviceschemaläggning, dispatch eller teknisk support. - Starka organisatoriska färdigheter med förmåga att hantera flera arbetsordrar samtidigt. - Erfarenhet av Atlassian Jira, Salesforce eller liknande CRM- och ärendesystem. - Erfarenhet av orderhantering. - Bekantskap med RMA-processer och servicelogistik. - Erfarenhet av att koordinera tredjepartsleverantörer eller fältserviceleverantörer. - Utmärkta skriftliga och muntliga kommunikationsfärdigheter. - Starkt kundservicefokus - Förmåga att prioritera motstridiga krav - Intresse för robotik, drönare eller uppkopplade hårdvaruprodukter är ett plus. Bra att ha: - Erfarenhet av att stödja kunder inom offentlig säkerhet, allmännyttiga tjänster eller infrastruktur. - Kunskap om lager, logistik eller reservdelsförsörjningsprocesser. - Erfarenhet av serviceanalys och operativ rapportering. Kompensation: Den årliga grundlönen för denna tjänst är 70 000 $ - 95 000 $*. Ordinarie heltidsanställda är berättigade till följande förmåner: Betald semester, sjukfrånvaro, helgdagar och 401K-sparande.