Kenttätuen koordinaattori

Skydio on johtava yhdysvaltalainen drone-yritys ja maailman johtaja autonomisessa lennossa... Skydion kenttätuen koordinaattori (FSC) vastaa X10 Dock -tuotteiden kenttäpalveluoperaatioiden koordinoinnista. Osana asiakastuen operaatiotiimiä kenttätuen koordinaattori toimii koordinointipisteenä asiakkaiden, kenttäteknikkojen, kolmansien osapuolten palveluntarjoajien, asiakastuen ja sisäisten operaatiotiimien välillä. FSC hallitsee palvelutyötilausten koko elinkaaren – luomisesta valmistumiseen – varmistaen, että palvelutapaamiset aikataulutetaan tehokkaasti, tarvittavat osat ovat saatavilla, dokumentaatio on täydellistä ja korjaukset seurataan ratkaisuun asti. Keskeiset vastuualueet: - Aikatauluttaa ja koordinoida kenttäpalvelutapaamisia asiakkaiden, kenttäteknikkojen ja kolmansien osapuolten palveluntarjoajien kanssa. - Hallita työtilauksia luomisesta valmistumiseen, varmistaen oikea-aikaiset päivitykset ja tarkka dokumentointi. - Seurata ja hallita kenttäpalvelun RMA Jira-jonoa, varmistaen että korjauspyynnöt ohjataan ja käsitellään tehokkaasti. - Luoda myyntitilauksia varaosille ja koordinoida lähetystä asiakkaille, teknikolle ja korjauspaikoille. - Seurata varaosia ja varmistaa, että palautetut komponentit vastaanotetaan, dokumentoidaan ja käsitellään yrityksen menettelyjen mukaisesti. - Koordinoida ennakoivan huollon työtilauksia ja toistuvia palvelutoimenpiteitä asiakkaiden ja kolmansien osapuolten toimittajien kanssa. - Tehdä tiivistä yhteistyötä asiakastuen, logistiikan, korjausoperaatioiden ja muiden sisäisten tiimien kanssa saumattoman palvelun varmistamiseksi. - Ylläpitää tarkkaa palveludokumentaatiota Jirassa, Salesforcessa ja muissa asiaankuuluvissa liiketoimintajärjestelmissä. - Viestiä palvelun tilasta, aikataulupäivityksistä ja logistisista tiedoista sisäisille sidosryhmille ja asiakkaille. - Tunnistaa aikatauluristiriidat, resurssirajoitukset ja prosessiparannukset kenttäpalveluoperaatioiden optimoimiseksi. Mikä tekisi sinusta sopivan ehdokkaan: - Kokemus kenttäpalveluoperaatioiden koordinoinnista, palvelun aikataulutuksesta, lähetyksistä tai teknisestä tuesta. - Vahvat organisatoriset taidot ja kyky hallita useita työtilauksia samanaikaisesti. - Kokemus Atlassian Jiran, Salesforcen tai vastaavien CRM- ja tikettijärjestelmien käytöstä. - Kokemus tilausten hallinnasta. - Tuttuus RMA-prosesseihin ja palvelulogistiikkaan. - Kokemus kolmansien osapuolten toimittajien tai kenttäpalveluntarjoajien koordinoinnista. - Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot. - Vahva asiakaspalveluote - Kyky priorisoida kilpailevia vaatimuksia - Kiinnostus robotiikkaan, droneihin tai yhdistettyihin laitemallistoihin on plussaa. Hyvä lisä: - Kokemus julkisen turvallisuuden, hyötyliikenteen tai infrastruktuuriasiakkaiden tukemisesta. - Tietämyys varastoinnista, logistiikasta tai osien täyttöprosesseista. - kokemus palveluanalyysistä ja operatiivisesta raportoinnista. Kompensaatio: Tämän tehtävän vuotuinen peruspalkka on 70 000 $ - 95 000 $*. Kokoaikaiset työntekijät ovat oikeutettuja seuraaviin etuihin: palkallinen vuosiloma, sairausloma, pyhäpäivien maksu ja 401K-säästösuunnitelma.