Kundframgångschef

Vi är Stravito och detta är problemet vi löser. Stora organisationer gör ofta viktiga beslut utan den information de redan äger — de hittar inte vad de har, ser inte vad de saknar och kan inte agera tillräckligt snabbt. Vi hjälper världsledande organisationer (t.ex. McDonald’s, Nestlé och Heineken) att bättre förstå sina kunder och fatta bättre beslut baserade på insikter genom att organisera deras kunskap och göra den lätt att komma åt via vår intuitiva plattform. Vi är verkligen ett mångfaldigt och internationellt team där 100 medlemmar representerar mer än 30 nationaliteter. Våra principer är enkelhet först, att ta ansvar, omfamna olika perspektiv och njuta av resan tillsammans. Om jobbet Stravito hjälper några av världens mest kända varumärken att få ut det mesta av deras marknadsundersökningar och insikter. Vår plattform samlar organisationens forskning på ett ställe så att alla kan hitta, dela och agera på vad företaget redan vet. Bakom detta finns ett Customer Success-team som våra kunder verkligen litar på, och det är det teamet den här rollen handlar om. Om rollen Vi söker en Head of Customer Success för att leda vårt globala team av Customer Success Managers. Detta är en handlingskraftig, operativ ledarroll: du kommer nära teamet, nära kunderna och i detaljerna varje dag. Strategin för kundframgång sätts på global nivå. Din uppgift är att göra den till verklighet: omvandla riktning till praktik, få förändringar att fastna och köra den dagliga verksamheten så smidigt att problem löses innan de når något annat. Du kommer också att vara en synlig senior närvaro med kunderna och delta i samtal och hantera eskaleringar från början till slut. Denna roll i ett ord En stark ledare som håller ett högpresterande CS-team igång dagligen, personligt hantera eskalationer och omsätta strategi från ovan till praktik som fastnar. Vad du kommer att göra Hantera, coacha och utveckla ett team på 10–15 Customer Success Managers och vara den person teamet litar på och vänder sig till. Äga eskalationer från början till slut och vara den seniora närvaron i samtal när dina CSM:er behöver backup. Implementera förändringar från CS-ledningen och se till att de verkligen fastnar hos teamet. Hålla maskinen igång smidigt: upptäcka problem tidigt, lösa dem på din nivå och filtrera information uppåt. Förbli kundkontakt och detaljblick i teamets konton, inte ovanför dem. Vad du kommer att ta med dig En bakgrund som Enterprise CSM. Du har själv gjort jobbet och klivit upp genom CS-hierarkin, så du förstår rollen inifrån. Minst 2–3 års erfarenhet av ledarskap inom Customer Success. Din titel idag kan vara Senior Manager, Head of, Regional Director eller Team Lead; det viktiga är verklig ledarskapserfarenhet. Djup ansvarstagande. Du äger personalfrågor och kundsituationer från början till slut, inte bara vidarebefordra dem uppåt. En mycket operativ arbetsstil. Du trivs i detaljerna och i det praktiska arbetet. Styrka i att genomföra förändringar: du tar riktlinjer och gör det till verklighet, pålitligt och utan mycket styrning när du har kommit upp i fart. Om dig Stark kommunikationsförmåga och bevisad förmåga att anpassa dig till olika intressenter. Bekväm med att arbeta i en ambigous miljö med en naturlig förmåga att strukturera och prioritera. En samarbetsvillig lagspelare som kan lyfta teamens styrkor till en ännu högre nivå. Du har en meritlista i att använda automation, prediktiva insikter och intelligenta arbetsflöden för att hjälpa teamet agera snabbare, växa effektivt och leverera proaktiva kundresultat. Den här rollen passar någon som trivs med vardagen att leda ett fantastisk team och betjäna kunder väl. Om du gillar det här jobbet kommer du att älska det här! Den här rollen är helt fjärrstyrd, men du måste vara bosatt i en av våra anställningsländer. För denna USA-baserade roll är lönespannet $141 000–$166 000 per år. Betalning sker enligt din permanenta arbetsort, lokala marknadsförhållanden och erfarenhet. Vad erbjuder vi dig? Du blir en del av ett fjärrbaserat, globalt spritt team, med företagsevenemang ett par gånger om året. Vi erbjuder en rolig, samarbetsvillig miljö där alla verkligen bryr sig om varandra. Vi har noll mikrostyrning och uppmuntrar dig att odla dina egna processer samtidigt som du ger och tar feedback för förbättring. Lägg till ett konkurrenskraftigt kompensationspaket, möjligheten att arbeta med banbrytande teknik (såsom GenAI) och att vara en del av att förenkla yrkeslivet för många — vad finns det att ogilla? Vi ser fram emot din ansökan!