Asiakassuhteiden johtaja

Olemme Stravito ja tämä on ratkaistava ongelma. Suuret organisaatiot tekevät usein tärkeitä päätöksiä jo omistamansa tiedon varassa — he eivät vain löydä sitä mitä heillä on, eivätkä näe mitä heiltä puuttuu, eivätkä pysty toimimaan tarpeeksi nopeasti. Autamme maailman johtavia organisaatioita ymmärtämään asiakkaitaan paremmin ja tekemään parempia, tietoon perustuvia päätöksiä järjestämällä heidän tietämyksensä ja tehdäksemme sen helposti saavutettavaksi intuitiivisen alustamme kautta. Haluamme todella, että monimuotoisena ja kansainvälisenä tiiminä pidämme, ja tiimimme koostuu yli 30 kansallisuudesta. Toimintaperiaatteemme ovat yksinkertaisuus etusijalla, omistajuus, erilaisten näkökulmien arvostaminen ja yhdessä matkalla nauttiminen. Työpaikan kuvaus Stravito auttaa maailman tunnetuimpia brändejä hyödyntämään markkinatutkimuksen ja kuluttajatutkimuksen antia parhaalla mahdollisella tavalla. Alustamme kokoaa organisaation tutkimuksen yhteen paikkaan, jotta kuka tahansa voi löytää, jakaa ja toimia sillä, mitä yritys jo tietää. Taustalla on asiakkaidemme luottama Customer Success -tiimi, ja tämä rooli koskee juuri tätä tiimiä. Rooli Stravito hakee Head of Customer Success -johtajaa johtamaan maailmanlaajuista Customer Success -tiimiä. Tämä on käytännönläheinen, operatiivinen johtaminen: pysyt tiimin lähellä, asiakkaiden lähellä ja jokapäiväisessä arjessa. Globaalitasolla asetettu strategia asiakassuhteissa. Tehtäväsi on toteuttaa suuntaus käytäntöön: muuttaa suuntaus käytännöiksi, tehdä muutosjälki pysyväksi ja varmistaa päivittäinen toiminta sujuvaksi, jotta ongelmat ratkeavat ennen kuin niitä edes tarvitsee viedä eteenpäin. Lisäksi tulet olemaan näkyvä vanhempi läsnäolo asiakkaiden kanssa, osallistuen puheluihin ja hoitaen eskaloinnit alusta loppuun. Tämä rooli yhdessä lauseessa: Vahva ihmisten johtaja, joka pitää korkean suoritustason CS-tiimin sujuvasti toiminnassa, hoitaa eskaloinnit henkilökohtaisesti ja muuntaa ylhäältä tulevan strategian käytäntöön. Mitä teet: Johdat, valmennat ja kehität 10–15 asiakassuhdemanagerin tiimiä, ja olet sen tiimin luottama henkilö. Omistat eskaloinnit alusta loppuun ja olet vanhempi läsnä puheluissa kun CSM:illä on tarvetta. Toteutat CS-johtamisen muutokset ja varmistat, että ne juurtuvat tiimiin. Pidät koneen toiminnan sujuvana, havaitset ongelmat aikaisin ja ratkaiset ne tasollasi sekä suodatat tietoa ylös. Pysy asiakasläheisenä ja tiimisi tileillä, et ole heidän yläpuolellaan. Mitä tuot mukanasi: Taustasi enterprise-CSM:nä, tehnyt työsi itse ja edennyt CS-portaikosta sisäpuolelta. Vähintään 2–3 vuoden ihmisjohtamiskokemus CS:ssä. Kova vastuunotto. Olet valmis työskentelemään yksityiskohtien parissa. Muutoksien toteuttamisen vahvuus: otat ohjeet ja annat niiden toteutua luotettavasti. Sinulla on vahvat viestintätaidot ja kyky sopeutua eri sidosryhmiin. Yhteistyökykyinen tiimipelaaja, joka saa tiimien vahvuudet vielä paremmiksi. Tämä rooli sopii henkilölle, jolla on näyttöä automaation, ennakoivien näkemysten ja älykkäiden työnkulkujen hyödyntämisestä auttamaan tiimiä toimimaan nopeammin, kasvamaan tehokkaasti ja saavuttamaan proaktiiviset asiakastulokset. Tämä rooli on tarkoitettu henkilöltä, joka viihtyy arjessa johtamassa loistavaa tiimiä ja palvellessaan asiakkaita hyvin. Jos tämä kuvaa sinua, viihdyt täällä! Rooli on täysin etätyö, mutta sinun on oltava veron asukas yhdessä valituista palkkauspaikoistamme. Tätä US-pohjaista roolia varten palkkahaarukka on 141 000–166 000 USD vuodessa. Palkka määräytyy pysyvän työskentelypaikan, lokalihallituksen aikomusten ja kokemuksen mukaan. Mitä tarjoamme: Liityt etätyötä suosivaan, globaaliin tiimiin, ja meillä on yritystapahtumia muutaman kerran vuodessa. Tarjoamme hauskan, yhteistyökykyisen työympäristön, jossa kaikki todella välittävät toisistaan. Emme vaadi mikromanagerointia; kannustamme sinua kehittämään omia prosessejasi sekä antamaan ja vastaanottamaan palautetta parantamisen vuoksi. Tämän lisäksi kilpailukykyinen palkkio-paketti, mahdollisuus työskennellä edistyksellisten teknologioiden kuten GenAI kanssa ja osana alan yksinkertaistamista monien ammattilaisten elämässä — mikä siinä on vika? Odotamme kuulevamme sinusta!