Solutions Consultant

Som Solutions Consultant i Mirakl Connect-teamet ansvarar du för onboardingupplevelsen för kunder som implementerar Catalog Transformer - du guidar dem från kontraktsskrivning till lansering och tidigt värdeskapande. Som den primära partnern efter försäljningen säkerställer du att kunderna konfigureras, utbildas och positioneras korrekt för att nå sina mål för marknadstillväxt. Utöver implementeringen agerar du som en betrodd rådgivare som hjälper kunder att förstå bästa praxis för marknadsplatser, identifiera expansionsmöjligheter och maximera värdet av Mirakl Connect. Även om rollen främst fokuserar på onboarding efter försäljning, samarbetar du även med säljteamet vid strategiska möjligheter och med marknadsplatsoperatörer för att stödja kundtillväxt i Connect-ekosystemet. Du kommer att spela en viktig roll i att kontinuerligt förbättra vår onboarding genom att förfina processer, samla in kundfeedback och använda AI och automatisering för att leverera en skalbar och marknadsledande kundupplevelse. Vad du kommer att göra på Mirakl - Ansvara för hela onboardingupplevelsen för Catalog Transformer-kunder, från uppstart till lyckad lansering och adoption. - Fungera som den primära kontakten efter försäljningen, bygga förtroendefulla relationer och säkerställa att kunder snabbt får värde. - Leda onboardingsessioner, implementeringsworkshops, produkt demonstrationer och kundutbildningar. - Proaktivt identifiera risker, ta bort hinder och koordinera med tvärfunktionella team för att hålla implementeringar enligt plan. - Bli expert på Catalog Transformer och ge kunder råd om bästa praxis och framgångsrika implementeringsstrategier. - Samarbeta med Customer Success, Produkt, Support, Försäljning, Partnerskap och marknadsplatsoperatörer för att leverera en sömlös kundupplevelse. - Arbeta med marknadsplatsoperatörer för att hjälpa kunder att identifiera och genomföra expansionsmöjligheter på marknadsplatser. - Stödja säljteamet vid strategiska eller tekniskt komplexa möjligheter som kräver produkt- eller onboardingexpertis. - Skapa och underhålla onboarding-guider, dokumentation och resurser för kundaktivering. - Använda AI- och automatiseringsverktyg (t.ex. Salesforce, Dust, Claude, Make) för att förbättra onboardingkvalitet, dokumentation och operativ effektivitet. - Samla in kundfeedback och kontinuerligt förbättra onboardingprocesser för att minska tiden till lansering och öka kundadoptionen. Kvalifikationer - 3+ års erfarenhet av Solutions Consulting, Customer Success, implementering, Professional Services eller en liknande kundnära SaaS-roll. - Erfarenhet av att leda onboarding- eller implementeringsprojekt för kunder från uppstart till lyckad lansering. - Starka färdigheter inom projektledning, kommunikation och presentation. - Förmåga att hantera flera kundengagemang samtidigt som förtroendefulla kundrelationer byggs. - Starka problemlösningsförmågor och erfarenhet av att samarbeta i tvärfunktionella team. - Erfarenhet av att arbeta med API:er och integrationer. - Erfarenhet av att använda AI-verktyg för att förbättra produktivitet eller kundresultat är ett plus. - Entreprenöriellt tankesätt med en passion för att leverera exceptionella kundupplevelser i en snabb miljö.