Solutions Consultant

Solutions Consultantina Mirakl Connect -tiimissä vastaat Catalog Transformerin käyttöönoton kokemuksesta – ohjaat asiakkaita sopimuksen allekirjoittamisesta lanseeraukseen ja ensimmäisten hyötyjen saavuttamiseen. Ensisijaisena myynnin jälkeisenä kumppanina varmistat, että asiakkaat on konfiguroitu ja koulutettu oikein saavuttaakseen markkinapaikkansa kasvutavoitteet. Implementoinnin lisäksi toimit luotettavana neuvonantajana, auttaen asiakkaita ymmärtämään markkinapaikkojen parhaita käytäntöjä, tunnistamaan laajentumismahdollisuuksia ja maksimoimaan Mirakl Connectista saatavan hyödyn. Vaikka rooli keskittyy ensisijaisesti myynnin jälkeiseen käyttöönottoon, teet yhteistyötä myös myynnin kanssa strategisissa mahdollisuuksissa ja markkinapaikkaoperaattoreiden kanssa tukeaksesi asiakkaiden kasvua Connect-ekosysteemissä. Näytät keskeistä roolia käyttöönottoprosessien jatkuvassa parantamisessa hienosäätämällä prosesseja, keräämällä asiakaspalautetta ja hyödyntämällä tekoälyä ja automaatiota skaalautuvan ja huippuluokan asiakaskokemuksen tarjoamiseksi. Mitä teet Miraklissa - Vastaat Catalog Transformer -asiakkaiden koko käyttöönottoprosessista, potkaisukokouksesta onnistuneeseen lanseeraukseen ja käyttöönottoon. - Toimit ensisijaisena myynnin jälkeisenä yhteyshenkilönä, rakennat luottamuksellisia suhteita ja varmistat, että asiakkaat saavat hyötyä nopeasti. - Johtat onboardingsessioita, implementointityöpajoja, tuote-esittelyitä ja asiakaskoulutuksia. - Tunnistat proaktiivisesti riskit, poistat esteet ja koordinoit eri tiimien kanssa pitääksesi implementoinnit aikataulussa. - Kehityt Catalog Transformerin asiantuntijaksi ja neuvot asiakkaita parhaista käytännöistä ja onnistuneista implementointistrategioista. - Teet yhteistyötä Customer Success-, tuote-, tuki-, myynti- ja kumppanuustiimien sekä markkinapaikkaoperaattoreiden kanssa saumattoman asiakaskokemuksen varmistamiseksi. - Teet yhteistyötä markkinapaikkaoperaattoreiden kanssa auttaaksesi asiakkaita tunnistamaan ja toteuttamaan markkinapaikan laajentumismahdollisuuksia. - Tuet myyntiä strategisissa tai teknisesti monimutkaisissa mahdollisuuksissa, jotka vaativat tuote- tai käyttöönottoasiantuntemusta. - Luot ja ylläpidät käyttöönoton ohjekirjoja, dokumentaatiota ja asiakkaan aktivointiresursseja. - Hyödynnät tekoäly- ja automaatiotyökaluja (esim. Salesforce, Dust, Claude, Make) parantaaksesi käyttöönoton laatua, dokumentaatiota ja operatiivista tehokkuutta. - Keräät asiakaspalautetta ja parannat jatkuvasti käyttöönottoprosesseja lyhentäen lanseerauksen kestoa ja lisäämällä asiakkaiden aktiivisuutta. Kvalifikaatiot - 3+ vuoden kokemus Solutions Consulting- tai Customer Success -rooleista, implementoinnista, ammatillisista palveluista tai vastaavasta asiakasrajapinnan SaaS-roolista. - Kokemusta asiakkaan käyttöönotto- tai implementointiprojektien johtamisesta potkaisukokouksesta onnistuneeseen lanseeraukseen. - Vahvat projektinhallinta-, viestintä- ja esitystaidot. - Kyky hallita useita asiakasprojektia samanaikaisesti rakentaen luottamuksellisia asiakassuhteita. - Vahvat ongelmanratkaisutaidot ja kokemus yhteistyöstä eri tiimien välillä. - Kokemusta API-rajapinnoista ja integraatioista. - Kokemus tekoälytyökalujen hyödyntämisestä tuottavuuden tai asiakastulosten parantamiseksi on eduksi. - Yrittäjähenkinen asenne ja intohimo tarjotaan poikkeuksellisia asiakaskokemuksia nopeasti muuttuvassa ympäristössä.