Technical Support Specialist

Arbetsbeskrivning Virta är en pionjär inom laddningsverksamhet för elbilar, vilket möjliggör laddning vid över 500 000 stationer i över 60 länder. Som Technical Support Specialist stöttar du kunder i mångsidiga frågor rörande laddningsprodukter och -tjänster för elbilar. Du arbetar nära konsument- och företagskunder samt interna produkt-, sälj- och tekniska team för att ständigt förbättra kundupplevelsen inom den snabbt växande sektorn för elektriska transporter. Rollen passar utmärkt för en kundtjänstexpert som redan har teknisk erfarenhet, exempelvis från arbete i Contact Center, ärendehantering (ticketing) samt flerspråkig kommunikation i flera kanaler. Du förstår karaktären av teknisk support och vill växa inom en av världens snabbast utvecklande branscher. I teamet finns för närvarande två kollegor i Sverige, och nu söker vi den första specialisten till denna roll i Finland! Du kommer därför att arbeta nära yrkesverksamma vid kontoren i Finland och Sverige, och vi förväntar oss därför att du har goda kunskaper i svenska utöver finska och engelska. Varför Virta? - Betydelse: Du får arbeta med något som har en verklig inverkan på hållbar utveckling, energisystem och kundupplevelse. - Arbetsmiljö: Du arbetar med branschens främsta teknologi som en del av ett passionerat, internationellt team. - Flexibilitet: Heltid (37,5 h/vecka) och tillsvidareanställning med en flexibel hybridmodell. Du kan arbeta 3 dagar i veckan på distans och 2 dagar på kontoret i Ruoholahti, Helsingfors (Energiakatu 4). Arbetsuppgifter - Kundgränssnitt: Besvara kundförfrågningar i tid och med precision. Kontakten sker främst skriftligt (Zendesk, Jira, Confluence, Slack, e-post) och vid behov via telefon. Dina arbetsspråk är svenska, engelska och finska. - Problemlösning: Felsökning inom teknisk support på andra nivån (2nd line) med hjälp av ärendehanteringssystem. Du samlar in relevant information, analyserar grundorsaker och föreslår korrigerande åtgärder. - Dokumentation: Logga och uppdatera tekniska problem och kundmöten för kunskapsdelning och internutbildning. - Eskalering: Vidarebefordra mer komplexa ärenden till rätt instans och säkerställa att all nödvändig bakgrundsinformation medföljer. - Koordinering och utveckling: Lösa felssituationer tillsammans med andra team. Du deltar även i kundmöten för att gå igenom feedback och återkommande problem. Vi söker - Språkkunskaper: Utmärkt muntlig och skriftlig förmåga i finska, svenska och engelska. - Erfarenhet av kundsupport: Du har hanterat skriftliga kundtjänstärenden inom önskade servicenivåer. Erfarenhet av kundservice via telefon ses som meriterande. - Teknisk förståelse: Du är bekväm med PC-system, ärendehantering och CRM/ERP-verktyg (t.ex. Zendesk). Du bör även känna dig bekväm med att köra skript, även om egentlig kompetens inom programvaruutveckling inte krävs. - Arbetsmetod: Du är systematisk, noggrann och proaktiv. Du trivs i en dynamisk och snabb miljö. - Utbildning och ytterligare färdigheter: Kandidatexamen (Högskola/Universitet, t.ex. inom ekonomi, IT, logistik). Tidigare erfarenhet av SQL-frågor eller ITIL-kunskaper ses som ett plus. Rekryteringsprocessen Academic Work sköter denna rekrytering på uppdragsgivarens vägnar, som önskar att alla frågor rörande tjänsten riktas till Academic Work. Sökande intervjuas löpande och om vi har kommit tillräckligt långt i rekryteringsprocessen kan ansökan stängas innan slutgiltiga val gjorts. Urvalsprocessen inkluderar tester som mäter personlighetsdrag och kognitiv förmåga. Testerna fungerar som verktyg för att hitta rätt person till rollen samt garanterar en jämlik och rättvis bedömning.