Technical Support Specialist

Tehtävänkuvaus Virta on sähköautojen latausliiketoiminnan edelläkävijä, joka mahdollistaa lataamisen yli 500 000 asemalla yli 60 maassa. Technical Support Specialistina tuet asiakkaita sähköautojen lataustuotteisiin ja -palveluihin liittyvissä monipuolisissa kysymyksissä. Työskentelet tiiviisti kuluttaja- ja yritysasiakkaiden sekä sisäisten tuote-, myynti- ja teknisten tiimien kanssa parantaen jatkuvasti asiakaskokemusta nopeasti kasvavalla sähköisen liikenteen alalla. Rooli sopii erinomaisesti asiakaspalvelun osaajalle, jolla on jo kertynyt myös teknisempää kokemusta esimerkiksi Contact Center -työskentelystä, tiketöinnistä sekä monikanavaisesta, monikielisestä viestinnästä. Ymmärrät teknisen tuen työn luonteen ja haluat kasvaa yhdellä maailman nopeimmin kehittyvistä toimialoista. Tiimissä on tällä hetkellä kaksi kollegaa Ruotsissa, ja nyt etsimme ensimmäistä asiantuntijaa tähän rooliin Suomeen! Työskentelet siis tiiviisti Suomen ja Ruotsin toimistojen ammattilaisten kanssa ja siksi odotamme sinulta myös sujuvaa ruotsin kielen taitoa suomen ja englannin kielten lisäksi. Miksi Virta? - Merkityksellisyys: Pääset tekemään työtä, jolla on aito vaikutus kestävään kehitykseen, energiajärjestelmiin ja asiakaskokemukseen. - Työympäristö: Työskentelet alan huipputeknologian parissa osana intohimoista, kansainvälistä tiimiä. - Joustavuus: Kokoaikainen (37,5 h/vko) ja toistaiseksi voimassa oleva työsuhde joustavalla hybridimallilla. Voit työskennellä 3 päivää viikossa etänä ja 2 päivää toimistolla Helsingin Ruoholahdessa (Energiakatu 4). Työtehtävät - Asiakasrajapinta: Asiakastiedusteluihin vastaaminen ajallaan ja tarkasti. Yhteydenpito hoituu pääasiassa kirjallisesti (Zendesk, Jira, Confluence, Slack, sähköposti) ja satunnaisesti puhelimitse. Työkielinäsi tehtävissä ovat ruotsi, englanti ja suomi. - Ongelmanratkaisu: Toisen tason teknisen tuen (2nd line) vianetsintä tiketöintijärjestelmää hyödyntäen. Keräät oleellisen tiedon, analysoit juurisyyt ja ehdotat korjaavia toimenpiteitä. - Dokumentointi: Teknisten ongelmien ja asiakaskohtaamisten kirjaaminen ja päivittäminen tiedonjakoa ja sisäistä koulutusta varten. - Eskalointi: Monimutkaisempien tapausten eteenpäin vieminen oikeille tahoille varmistaen, että kaikki tarvittavat taustatiedot ovat mukana. - Koordinointi ja kehitystyö: Vikatilanteiden ratkaisu yhdessä muiden tiimien kanssa. Osallistut myös asiakastapaamisiin palautteen ja toistuvien ongelmien läpikäymiseksi. Etsimme - Kielitaito: Erinomainen suullinen ja kirjallinen taito suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. - Asiakastuen kokemus: Olet hoitanut asiakaspalvelun kirjallisia tehtäviä toivottujen palvelutasojen sisällä. Eduksi katsotaan myös puhelimitse annettu asiakaspalvelu. - Tekninen ymmärrys: Olet sinut PC-järjestelmien, tiketöinnin ja CRM/ERP-työkalujen (esim. Zendesk) kanssa. Sinun tulisi tuntea olosi mukavaksi myös skriptien ajamisessa, vaikka varsinaista ohjelmistokehitysosaamista ei vaaditakaan. - Ote työhön: Olet järjestelmällinen, tarkka ja proaktiivinen. Viihdyt dynaamisessa ja nopeatempoisessa ympäristössä. - Koulutus ja lisätaidot: Alempi korkeakoulututkinto (AMK/yliopisto, bachelor, esim. liiketalous, IT, logistiikka). Aiempi kokemus SQL-kyselyistä tai ITIL-osaaminen katsotaan plussaksi. Rekrytointiprosessimme Academic Work hoitaa tätä hakua asiakkaansa puolesta, jonka toiveena on kaikkien tehtävää koskevien kysymysten osoittaminen Academic Workille. Hakijoita haastatellaan jatkuvasti ja mikäli olemme edenneet jo rekrytointiprosessissa pidemmälle, saatamme sulkea haun ennen lopullisia valintoja. Valintaprosessiin sisältyvät luonteenpiirteitä sekä kognitiivista kykyä mittaavat testit. Testit toimivat työkaluina oikean tekijän löytämiseksi tehtävään sekä takaavat tasa-arvoisen ja oikeudenmukaisen arvioinnin.