Specialist för teknisk utvärdering

Som en del i att stärka Scania Japans funktion för teknisk support och kvalitet har denna roll inrättats för att säkerställa en strukturerad, konsekvent och högkvalitativ hantering av återförsäljarkrav. Rollen verkar i skärningspunkten mellan teknisk expertis, kvalitetssäkring och kostnadskontroll och fungerar som en formell kontrollpunkt inom FRAS-processen. Den stöder det övergripande uppdraget för teknisk support och kvalitet genom att säkerställa att beslut om krav är faktabaserade, i linje med Scanias standarder och bidrar till kontinuerlig förbättring av både produktkvalitet, ledtider för krav och återförsäljarnas förmåga. Rollen arbetar nära tekniska supporttekniker, garantichefer, kvalitetschefer och andra tvärfunktionella intressenter och fungerar som en viktig bidragsgivare till transparens, processdisciplin och kvalitetssäkring i hela nätverket. Huvudsakliga ansvarsområden: Teknisk utvärdering och beslutsfattande - Granska och bedöma FRAS-ärenden som skickats in av återförsäljare med ett strukturerat och faktabaserat tillvägagångssätt - Validera grundorsak, felläge och reparationsmotivering - Fastställa korrekt klassificering: Garanti, EPS, Goodwill, EDW - Säkerställa överensstämmelse med Scanias globala policyer och lokala avtal Gatekeeping och kvalitetssäkring - Fungera som den formella beslutspunkten före godkännande eller avslag av krav - Säkerställa fullständighet och kvalitet i inskickad dokumentation (t.ex. foton, diagnostik, reparationsbeskrivningar) - Säkerställa konsekvens i utvärderingsstandarder för alla återförsäljare - Identifiera och åtgärda mönster av felaktiga eller bristfälliga kravinsändningar Processägande och efterlevnad - Värna om efterlevnad av den definierade processen för kravhantering - Säkerställa konsekvent tillämpning av regler och standarder i alla kravärenden - Stödja kontinuerlig förbättring av FRAS-relaterade processer och arbetsflöden Återförsäljarstöd och kapacitetsutveckling - Ge tydlig och konstruktiv feedback till återförsäljare om kravkvalitet och tekniska resonemang - Stödja återförsäljarnas förståelse för garantipolicyer och krav på ansökningar - Bidra till att höja den tekniska och processmässiga mognaden inom återförsäljarnätverket Dataanalys och kontinuerlig förbättring - Övervaka trender i krav, avvisningsgrader och återkommande tekniska problem - Identifiera risker relaterade till kostnadsläckage och inkonsekventa klassificeringar - Ge insikter och rekommendationer för tekniska förbättringar, processoptimering och utbildning. Erfarenhet och bakgrund: - Erfarenhet av diagnostik, felsökning och felanalys - Erfarenhet inom teknisk support, verkstadsdrift eller garantihantering - Bekantskap med FRAS eller motsvarande system är en fördel - Erfarenhet av att arbeta med återförsäljarnätverk föredras - Erfarenhet av bilindustrin - Allmänna dator- och Microsoft Office-kunskaper - Modersmål japanska + affärsengelska (TOEIC 700+) - Har arbetat på ett företag i minst 4-5 år Arbetsmiljö: - Plats: Tokyo, JP - Arbetssystem: Flexibel arbetstid; kontorsarbete; cirka två dagar i veckan hemifrån (ej tillåtet under provanställningen) - Ledighet: 125 dagar per år - Förmåner: Socialförsäkring, pendlingsersättning, tjänstepension (definierat bidrag), betald semester från anställningsdag, betald sjukledighet (5 dagar/år).