Teknisen arvioinnin spesialisti

Osa Scania Japanin teknisen tuen ja laadun funktion vahvistamista, tähän rooliin on perustettu varmistamaan jälleenmyyjien reklamaatioiden rakenteellinen, johdonmukainen ja korkealaatuinen käsittely. Rooli toimii teknisen asiantuntemuksen, laadunvarmistuksen ja kustannusvalvonnan risteyskohdassa ja toimii virallisena porttina FRAS-prosessissa. Se tukee teknisen tuen ja laadun kokonaistehtävää varmistamalla, että reklamaatiopäätökset perustuvat faktoihin, ovat Scanian standardien mukaisia ja edistävät tuotteen laadun, reklamaatioiden käsittelyaikojen ja jälleenmyyjien kyvykkyyden jatkuvaa parantamista. Rooli työskentelee läheisesti teknisen tuen insinöörien, takuumanajerin, laadunvarmistuspäällikön ja muiden poikkifunktionaalisten sidosryhmien kanssa, toimien avaintekijänä läpinäkyvyyden, prosessikurin ja laadunvarmistuksen parantamisessa koko verkostossa. Keskeiset vastuut: Tekninen arviointi ja päätöksenteko - Arvioi ja analysoi jälleenmyyjien lähettämiä FRAS-tikettejä rakenteellisella ja faktoihin perustuvalla lähestymistavalla - Validoi juurisyyt, vikatapaukset ja korjausten perustelut - Määritä oikea luokittelu: Takuu, EPS, Goodwill, EDW - Varmista yhdenmukaisuus Scanian globaalien käytäntöjen ja paikallisten sopimusten kanssa Gatekeeping ja laadunvarmistus - Toimi virallisena päätöksentekoporttina ennen reklamaation hyväksymistä tai hylkäämistä - Varmista lähetettyjen asiakirjojen (esim. kuvat, diagnostiikka, korjauskuvaukset) kattavuus ja laatu - Varmista arviointistandardien yhdenmukaisuus kaikkien jälleenmyyjien välillä - Tunnista ja korjaa virheellisten tai puutteellisten reklamaatioiden lähettämisen trendejä Prosessin omistajuus ja vaatimustenmukaisuus - Varmista määritellyn reklamaatioprosessin noudattaminen - Varmista sääntöjen ja standardien johdonmukainen soveltaminen kaikissa tapauksissa - Tue FRAS-liittyvien prosessien ja työnkulkujen jatkuvaa parantamista Jälleenmyyjien tuki ja kyvykkyyden kehittäminen - Anna selkeää ja rakentavaa palautetta jälleenmyyjille reklamaatioiden laadusta ja teknisistä perusteluista - Tue jälleenmyyjien ymmärrystä takuukäytännöistä ja reklamaatiovaatimuksista - Edistä teknistä ja prosessimukaisuuden kypsyyttä jälleenmyyjäverkostossa Data-analyysi ja jatkuva parantaminen - Seuraa reklamaatiotrendejä, hylkäysasteita ja toistuvia teknisiä ongelmia - Tunnista kustannusvuotoihin ja epäjohdonmukaisiin luokitteluihin liittyvät riskit - Anna suosituksia teknisiin parannuksiin, prosessien optimointiin ja koulutukseen. Kokemus ja tausta: - Kokemus diagnostiikasta, vianetsinnästä ja vika-analyysistä - Kokemus teknisestä tuesta, korjaamotyöskentelystä tai takuunhallinnasta - FRAS-järjestelmän tai vastaavan tuntemus on etu - Kokemus jälleenmyyjäverkostojen kanssa työskentelystä on eduksi - Kokemus autoalalta - Yleiset tietokone- ja Microsoft Office -taidot - Äidinkieli japani + liike-englanti (TOEIC 700+) - Työskennellyt yhdessä yrityksessä vähintään 4-5 vuotta Työympäristö: - Sijainti: Tokio, JP - Työjärjestelmä: Joustava työaika; toimistotyö; noin kaksi päivää viikossa etätöitä (ei sallittu koeajalla) - Vapaat: 125 päivää vuodessa - Edut: Sosiaalivakuutukset, työmatkakorvaukset, määrätty eläkejärjestelmä, vuosiloma heti alusta alkaen, palkallinen sairausloma (5 päivää/vuosi).