Kundtjänstchef

Ledningen av LähiTapiola Kundcenter i Helsingforsregionen och driva kundtjänsttransformering för framtidens behov. Rollen övervakar kundtjänsten som helhet, leder och stöttar tjänstechefer, säkerställer kvalitet, effektivitet, resultat och kundupplevelse samt utvecklar verksamheten genom data, teknik och kundinsikter. Ansvarar för personalens kompetens, engagemang och välbefinnande samt genomför företagets nya strategi i Kundcenter. Delaktig i utvecklingen av privatkundverksamheten som en del av ledningsgruppen. Positionen kräver starkt ledarskap inom människor och verksamhet, tvärorganisatoriskt samarbete och ett systematiskt angreppssätt till daglig prestation. Önskvärt är vilja att modernisera verksamheten och växa med förändringen. Erfarenhet av målinriktat ledarskap inom en tjänsteorganisation, kontaktcenter eller kundtjänst, privatkundverksamhet (B2C), utveckling av digital kundtjänst och genomförande av strategiska förändringsprojekt samt en högskoleexamen.