Palvelujohtaja

LähiTapiolan Pääkaupunkiseudun Customer Centerin johtaminen ja asiakaspalvelun tulevaisuuden muutos. Rooli vastaa asiakaspalvelun kokonaisuudesta, johtaa ja tukee palvelupäälliköitä, varmistaa laadun, tehokkuuden, tulokset ja asiakaskokemuksen sekä kehittää toimintaa datan, teknologian ja asiakasymmärryksen avulla. Vastaa henkilöstön osaamisesta, sitoutumisesta ja hyvinvoinnista sekä toteuttaa yhtiön uuden strategian Customer Centerissä. Osallistuu henkilöasiakasliiketoiminnan kehittämiseen johtoryhmän jäsenenä. Tehtävä edellyttää vahvaa ihmisten ja toiminnan johtamisen osaamista, yliorganisatorista yhteistyötä sekä systemaattista otetta arjen suoritukseen. Arvostetaan halua uudistaa toimintaa ja kasvaa muutoksen mukana. Toivottu tausta: palveluorganisaation tavoitteellinen johtaminen, contact center/asiakaspalvelutoiminta, B2C, digitaalisen asiakaspalvelun kehittäminen ja strategisten muutoshankkeiden läpivienti sekä korkeakoulututkinto.