IT-fälttjänster och supporttekniker

Vad du kommer att göra: IT Field Services & Support Technician är främst ansvarig för att ge slutanvändarsupport för datorhårdvara och programvara, Active Directory-kontotillgång, IP-telefoner, laserskrivare, etikettskrivare, mobila enheter och alla andra kringutrustningar till internt personal. De ansvarar för att skapa/underhålla Windows OS-avbilder och distributionslösningar samt hantera eskaleringar från Global Service Desk. Bibehåll platserna för AMER-leasad plats i Pittston, PA-området, platsen GM 460 Research Drive, Pittston, PA. Specifica ansvarsområden inkluderar, men är inte begränsade till: Ge teknisk support till slutanvändare via fjärråtkomst, telefon och e-post. Hantera eskaleringar och ge dokumentation för Global Service Desk-analytikerna. Installera/uppgradera och felsöka mjukvarurelaterade problem. Ge hög-nivåstöd för InTune/JAMF MDM-lösningar i en stor miljö. Skapa och underhålla Windows OS-avbilder med Microsoft-distributionsverktyg (MDT, WDS och Autopilot). Underhåll Mac-miljön med JAMF MDM-lösning. Få en god förståelse för Amer Sports/Wilson-miljöns programvara och ha förmåga att tillhandahålla programvaruträning vid behov. Lär dig de olika applikationer/system som används av supportteamet dagligen. Tillhandahåller nivå 2-support på 3CX PBX och telefontillämpningar. Förmåga att distribuera/övervaka mjukvarupaket som distribuerats via SCCM/InTune/Jamf. Förmåga att organisera och köpa stora mängder hårdvaruordrar. Stöd för MS Teams ljud/video-utrustning i små och stora konferensrum. Helg- eller kvällsarbete kan vara schemalagt vid behov. Vad du behöver för att lyckas: Denna roll kräver 4+ års erfarenhet i en PC/telekommunikationsnätverksmiljö. En kandidatexamen i Computer Information Systems och/eller relevant erfarenhet. Övriga kvalifikationer inkluderar: Bachelors i Computer Information Systems eller motsvarande erfarenhet. 3-4 års erfarenhet i PC/telekom-nätverksmiljö. Teknisk kunskap om Mac OSX, Windows 11, 10 och Windows Server. Erfarenhet av e-postklienter, FTP-klienter och webbläsare. Erfarenhet av att konfigurera lokala säkerhetspolicys och grupplagring. Erfarenhet av att konfigurera mobila enheter. Erfarenhet av VPN-protokoll. SCCM/InTune/MDM-erfarenhet krävs. Kännedom om telekom-protokoll SIP, PSTN, PRIs etc. Certifikat inom 3CX/MCP/JAMF/Intune/Nätverk +. God kommunikation och samarbetsförmåga. Förmåga att arbeta självständigt och uppfylla deadlines. Möjlighet att resa upp till 5%.