Fältserviceingenjör

Roll: Fältserviceingenjör PLATS: DISTANS – Baserad i Nordamerika – Boston, Massachusetts-området. Kandidater måste bo inom rimligt avstånd (vanligtvis 60 minuter) från en större flygplats för att stödja frekventa resor till kundplatser under vardagar. ROLLEN: Representera Oxford Instruments genom att leverera teknisk support i världsklass, installation och underhåll av komplexa mikroskopisystem i hela Nord- och Sydamerika. Denna roll kräver en praktisk problemlösare med stark teknisk kompetens, tydliga kommunikationsfärdigheter och ett proaktivt tankesätt. Du kommer att samarbeta över team, eskalera problem vid behov och upprätthålla detaljerad dokumentation för att stödja kontinuerlig förbättring. Med omfattande resor till kundplatser kommer du att spela en avgörande roll i att driva kundnöjdhet och främja banbrytande tekniker för materialkarakterisering. DET SOM UTMÄRKER DIG: ENGAGEMANG FÖR SERVICEEXCELLENCE - Passion för att lösa komplexa tekniska utmaningar med precision och omsorg. - Proaktiv i att förutse kundbehov och leverera tidiga, högkvalitativa lösningar. - Bygger förtroende genom tydlig kommunikation och säker problemlösning. - Egen vilja att lära, växa och samarbeta för att upprätthålla de högsta servicestandarderna. HUVUDANSVAR: - Systeminstallation & Driftsättning: Led installationen och driftsättningen av tilldelade system och tillval, och säkerställ full överensstämmelse med fabrikspecifikationer. Genomför "User Familiarization"-utbildning vid installationer. - Förebyggande & Korrigerande Underhåll: Utför schemalagt och akut underhåll med precision. Diagnostisera grundorsaker bortom ytliga symptom och validera reparationer mot stränga prestandamått för spektral upplösning, indexeringsnoggrannhet och detektorkalibrering. - Kundengagemang & Teknisk Utbildning: Bygg förtroende och långsiktiga relationer genom lyhörd kommunikation och praktisk utbildning. Ge kunder möjlighet att använda och underhålla sina system med självförtroende i viktiga analytiska arbetsflöden. - Avancerad Felsökning: Lös komplexa hård- och mjukvaruproblem med specialverktyg. Ge fjärrsupport vid behov för att minimera stillestånd och maximera drifttid. - Kalibrering & Systemuppgraderingar: Kalibrera kritiska komponenter och implementera prestandahöjande uppgraderingar för att säkerställa optimal systemtillförlitlighet och genomströmning. KRÄVDA KVALIFIKATIONER & ERFARENHET: - Kandidatexamen i elteknik, maskinteknik, fysik, materialvetenskap, livsvetenskap eller ett relaterat tekniskt område. - 3–5 års erfarenhet av fältservice inom mikroskopi- eller analysinstrumentindustrin. - Färdig i diagnostiska instrument: Digitala multimetrar, oscilloskop. - Starkt intresse för datorhårdvaruarkitektur, systemkomponenter och bekant med konfiguration, optimering och felsökning av Windows-operativsystemet. - Förmåga att läsa och tolka mekaniska, elektriska och systemintegrationsscheman. - Innehar giltigt körkort och god körhistorik, pass och förmåga att resa självständigt. - Måste vara fysiskt rörlig och bekväm med att arbeta i trånga eller besvärliga utrymmen. - Förmåga att självständigt lyfta och hantera utrustning som väger upp till 50 lbs. - Förmåga att åta sig omfattande resor under vardagar för att stödja kundinstallationer och servicebehov, måndag till fredag. FÖRETRÄDA SKILLNADER & EGENSKAPER: - Praktisk erfarenhet av avancerade mikroskopiska avbildningstekniker, inklusive Atomic Force Microscopy (AFM), Scanning Electron Microscopy (SEM), fluorescens och konfokal mikroskopi. - Färdig i kalibrering, optimering och underhåll av vetenskapliga avbildningssystem för att säkerställa korrekt prestanda och högkvalitativ datainsamling. - Skicklig i att konfigurera och felsöka mjukvara för bildinsamling för optimalt arbetsflöde och bildtrohet. - Stark manuell fingerfärdighet och förmåga att hålla en ren och organiserad arbetsyta. - Proaktiv problemlösning och öppenhet för kontinuerligt lärande. - Effektiv kommunikatör med goda lyssningsfärdigheter. - Anpassningsbar till utvecklande tekniker och kundbehov. - Bekväm med att arbeta självständigt eller som en del av ett team. Kompensation: I enlighet med Massachusetts lag är den förväntade lönen för denna heltidsanställning med förmåner mellan 95 000 och 115 000 USD.