Månadslön

€4 167 - €8 334

Publicerad 17 augusti 2026 · för 1 dag sedanSenast sedd 17 augusti 2026Beräknat utgångsdatum 21 september 2026

Cognizant Technology Solutions · Företagsinsikter

Workflow Lead

Workflow Lead - Team Manager

Plano, TX, USA

På plats · Toiminta- ja toimitusketjujen hallinto

Heltid · Senior

Engelska

Ingen personalhantering

Kandidat

3 års erfarenhet

Om rollen

Beloppet på arbetet: Workflow Lead fungerar som primärt ämnesexpert inom produkt och operativa mått samt analytiker som kopplar klientens strategi till golvet. Plats: Plano, TX, kontorsposition. Ansvarsområden inkluderar SME-nivå kunskap, operativ rapportering, KPI/SLA-hantering, kommunikation, process- och pilotutveckling, eskalering, kontinuerlig förbättring, cross-functional samarbete samt administrativ uppföljning. Krav: 3+ års ledarskap inom kontaktcenter/tech ops och kundtjänst; meriter: BA/BS mm. Förmåner inkluderar sjukvård, 401(k).

Jobbdetaljer

Ansvarsområden

Subject Matter Expertise: Obtain and maintain a Subject Matter Expert (SME) level understanding of the client’s product, tools, and specific workflow processes.
Operational Reporting: Collate, analyze, and prepare data inputs for Weekly, Monthly, and Quarterly Business Reviews (WBR/MBR/QBR) and present operational callouts to stakeholders.

Krav

3+ years of team management, supervisory, or lead experience within a contact center or tech operations environment.
3+ years of direct customer service or client-facing operations experience.