ServiceNow-administratör

Hos Tosi gör vi det snabbt och säkert att ansluta, visualisera och kontrollera OT-nätverk och kritisk infrastruktur runt om i världen. I takt med att vi växer söker vi en ServiceNow-administratör och specialist inom tjänsteoperationer (en roll) för att hjälpa till att stärka vår tjänsteorganisation genom bättre processer, datakvalitet, rapportering och ServiceNow-operationer. I den här rollen kommer du att kombinera ServiceNow-administration, operationell kvalitetsförbättring och datadriven tjänsteutveckling. Du kommer att arbeta nära teamen för tjänster, support, kundframgång och ledningen för att förbättra sättet vi arbetar och skalar på. Om du motiveras av kontinuerlig förbättring, gillar att arbeta med system och data och tycker om att förvandla operationella utmaningar till praktiska lösningar, kan detta vara rollen för dig. Här är en översikt över vad dina dagliga ansvarsområden skulle inkludera: - Stödja och kontinuerligt förbättra vår ServiceNow-miljö, - Underhålla rapporter, instrumentpaneler, operationella data och användaratkomststrukturer, - Stödja införandet av AI- och automatiseringsfunktioner inom ServiceNow, - Övervaka och förbättra tjänstekvalitet, processefterlevnad och operativ prestanda, - Bygga och underhålla KPI-rapportering och ledningspaneler, - Driva initiativ för kontinuerlig förbättring inom tjänsteoperationer, - Stödja datastyrning, rapporteringsnoggrannhet och operativ transparens, - Samarbeta med operationella team, processägare och externa partners för att förbättra tjänsteleveransen. Denna roll fokuserar på operativt ägarskap av ServiceNow, inklusive rapportering, datakvalitet, processförbättring, användarsupport och införande. Det är inte en teknisk utvecklar- eller plattformsingenjörsroll. Utöver ditt eget team kommer du att ha stöd av över 80 Tosi-teammedlemmar över hela världen. Din exakta roll i teamet anpassas baserat på dina färdigheter och preferenser. Du rapporterar direkt till Chief Services Officer Milla Kuosmanen. Du kan vara precis den person vi söker om detta beskriver dig: - 3+ års erfarenhet av att stödja, administrera eller arbeta med ServiceNow i en operativ miljö, - Förståelse för tjänstehanteringsprocesser som incident-, ändrings-, begäran- och kunskapshantering, - Erfarenhet av att arbeta med rapportering, instrumentpaneler, KPI:er eller operativ analys, - Starka färdigheter inom processförbättring och problemlösning, - Utmärkt uppmärksamhet på detaljer och engagemang för datakvalitet, - Bekväm med att arbeta med tvärfunktionella intressenter, - Starka engelska kommunikationsfärdigheter, - Förmåga att arbeta på plats på vårt kontor i Espoo (Keilaniemi) minst två dagar i veckan, eftersom vi tror att en del av det bästa samarbetet sker ansikte mot ansikte, - Erfarenhet av AI, automatisering eller initiativ för operativ excellens är ett stort plus. Och det är ännu mer fantastiskt om du har: - Kunskap om ITIL, ISO 20000 eller liknande ramverk för tjänstehantering, - Erfarenhet från SaaS, telekommunikation, cybersäkerhet eller miljöer för hanterade tjänster, - Erfarenhet av arbetsflödesautomatisering och digitala transformationsprojekt. Vad vi erbjuder: - En heltidstjänst och tillsvidareanställning, - En spännande roll i ett växande globalt teknikföretag, - Möjligheten att forma och förbättra hur tjänsteoperationer skalas, - En flexibel arbetsmiljö som värdesätter balans mellan arbete och privatliv, - Konkurrenskraftig ersättning och förmåner, - Ett kollaborativt team där dina idéer och initiativ kan ha verklig inverkan.