ServiceNow-ylläpitäjä

Tosi tekee nopeaksi ja turvalliseksi OT-verkkojen ja kriittisen infrastruktuurin yhdistämisen, visualisoinnin ja hallinnan ympäri maailmaa. Kasvumme myötä etsimme ServiceNow-ylläpitäjää ja palveluoperointispesialistia (yksi rooli) vahvistamaan palveluorganisaatiotamme parempien prosessien, datalaadun, raportoinnin ja ServiceNow-operaatioiden avulla. Tässä roolissa yhdistät ServiceNow-ylläpidon, operatiivisen laadun parantamisen ja datalähtöisen palvelukehityksen. Teet tiivistä yhteistyötä palvelu-, tuki- ja asiakkuudenhoitotiimien sekä johdon kanssa parantaaksesi toimintatapojamme ja skaalautumistamme. Jos motivoit jatkuvasta parantamisesta, nautit järjestelmien ja datan parissa työskentelystä ja tykkäät muuttaa operatiiviset haasteet käytännön ratkaisuiksi, tämä rooli voi olla sinulle. Tässä on katsaus päivittäisiin vastuualueisiisi: - ServiceNow-ympäristön tukeminen ja jatkuva kehittäminen, - Raporttien, hallintapaneelien, operatiivisen datan ja käyttäjäoikeusrakenteiden ylläpito, - Tekoälyn ja automaation hyödyntämisen tukeminen ServiceNow'ssa, - Palvelulaadun, prosessien noudattamisen ja operatiivisen suorituskyvyn seuranta ja parantaminen, - KPI-raportoinnin ja johtamispaneelien rakentaminen ja ylläpito, - Jatkuvan parantamisen aloitteiden ajaminen palveluoperaatioissa, - Datan hallinnan, raportoinnin tarkkuuden ja operatiivisen läpinäkyvyyden tukeminen, - Yhteistyö operatiivisten tiimien, prosessien omistajien ja ulkoisten kumppaneiden kanssa palveluntuotannon parantamiseksi. Tämä rooli keskittyy ServiceNow'n operatiiviseen omistajuuteen, mukaan lukien raportointi, datalaatu, prosessien parantaminen, käyttäjätuki ja käyttöönotto. Kyseessä ei ole tekninen kehittäjän tai alustainsinöörin rooli. Oman tiimisi lisäksi sinua tukevat yli 80 Tosi-tiimin jäsentä ympäri maailmaa. Tarkka roolisi tiimissä räätälöidään taitojesi ja mieltymystesi mukaan. Raportoit suoraan Chief Services Officer Milla Kuosmanenille. Saatat olla juuri etsimämme henkilö, jos nämä kuvaavat sinua: - Yli 3 vuoden kokemus ServiceNow'n tukemisesta, ylläpidosta tai käytöstä operatiivisessa ympäristössä, - Ymmärrys palvelunhallintaprosesseista, kuten häiriö-, muutos-, pyyntö- ja tietohallinnasta, - Kokemus raportoinnista, hallintapaneeleista, KPI-mittareista tai operatiivisesta analytiikasta, - Vahvat prosessien parantamisen ja ongelmanratkaisun taidot, - Erinomainen tarkkuus ja sitoutuminen datan laatuun, - Mukavuus toimia eri funktioiden sidosryhmien kanssa, - Vahvat englannin kielen viestintätaidot, - Kyky työskennellä Espoon (Keilaniemi) toimistollamme vähintään kaksi päivää viikossa, sillä uskomme, että osa parhaasta yhteistyöstä tapahtuu kasvokkain, - Kokemus tekoälystä, automaatiosta tai operatiivisen erinomaisuuden aloitteista on suuri etu. On vielä hienompaa, jos sinulla on: - Tietomusta ITIL-, ISO 20000- tai vastaavista palvelunhallinnan viitekehyksistä, - Kokemusta SaaS-, telekommunikaatio-, kyberturvallisuus- tai hallinnoitujen palveluiden ympäristöistä, - Kokemusta työnkulun automaatiosta ja digitaalisen transformaation projekteista. Tarjoamme: - Kokoaikaisen ja vakituisen työsuhteen, - Jännittävän roolin kasvavassa globaalissa teknologiayrityksessä, - Mahdollisuuden muokata ja parantaa palveluoperaatioiden skaalautumista, - Joustavan työympäristön, joka arvostaa työ- ja yksityiselämän tasapainoa, - Kilpailukykyisen palkkauksen ja edut, - Yhteisöllisen tiimin, jossa ideoillasi ja aloitteillasi on todellinen vaikutus.