Head of Service Management Office

Outokumpu söker en Head of Service Management Office baserad i Helsingfors för att äga och kontinuerligt förbättra arbetssätt, processer och principer för IT-tjänsthantering (ITSM) inom företaget. Som Head of Service Management Office kommer du att agera som ledare när det gäller att anpassa nya metodiker, främja ett lean- och agilt tankesätt samt den övergripande kulturen för tjänsthantering i hela organisationen. Din roll: Definiera, effektivisera och genomdriva policyer för tjänsthantering och ITSM för operativ effektivitet. Sätta agendan för tjänsthantering, öka medvetenheten om SM och ramverk, skapa effektiva och värdedrivna processer, hantera tjänstesäkring och arbeta med det bredare IT-communityt för att utveckla SM-kulturen. Definiera, komma överens om, övervaka och rapportera tjänsteprestanda, användarnöjdhet och operativa mätvärden till IT-ledningen. Agera som en central kontaktpunkt som bryggar tekniska team, senior ledning och leverantörer. Leda tjänsteintegration inklusive Service Management Office samt relaterade verktyg och rapporter. Förbereda vägkartor för verktyg och processer. Förbereda budgetar och prognoser samt säkerställa efterlevnad och kostnadseffektivitet. Säkerställa att tjänster och applikationer är tillgängliga, säkra och fungerar effektivt. Driva standardisering, automatisering och förbättringsinitiativ. Definiera, komma överens om och övervaka konsekvensen i IT-tjänststrukturen och CMDB inom företaget. Säkerställa att dokumentation och kunskapsdokument finns tillgängliga. Om dig: Flera års progressiv yrkeserfarenhet. Kandidatexamen eller masterexamen inom relevant område eller motsvarande erfarenhet. Avancerad utövare med betydande erfarenhet av tjänsthantering och tjänsteleverans. Bevisad djup förståelse för metodiker, verktyg och tekniker för tjänsthantering såsom ITIL (med certifieringar eller påvisbar praktisk erfarenhet). Flytande engelska i tal och skrift. Analytiskt tillvägagångssätt och proaktiva färdigheter inom kontinuerlig förbättring. Förmåga att bygga förtroende och respekt genom utmärkta samarbets- och kommunikationsfärdigheter. Vad vi erbjuder Samarbetskultur: en stöttande, internationell miljö med fokus på teamarbete och kontinuerlig förbättring. Konkurrenskraftig ersättning och förmåner. Autonomi och förtroende att ta ansvar, vara proaktiv och arbeta självständigt. Hybridarbete (50/50). Du kommer att vara placerad i Helsingfors och rapportera till Head of Group Functions and IT Excellence, Sari Vehtari. Du har flexibilitet för begränsade resor baserat på rollens krav. För mer information om tjänsten, vänligen kontakta Head of Group Functions and IT Excellence, Sari Vehtari: sari.vehtari(at)outokumpu.com eller om du har frågor gällande din ansökan eller processen: Talent Acquisition Partner Miikka Enbuske miikka.enbuske(at)outokumpu.com Om du är motiverad att lyckas och kan se dig själv i denna roll, vänligen skicka in din ansökan senast den 20 augusti 2026. Tjänsten kan komma att tillsättas före sista ansökningsdatum, så tveka inte att ansöka tidigare! Den utvalda kandidaten kommer att behöva genomgå en säkerhetsprövning och hälsokontroll (inklusive drogtester) innan anställningen påbörjas.