Head of Service Management Office

Outokumpu etsii Helsinkiin Service Management Officen johtajaa vastaamaan IT-palvelunhallinnan (ITSM) toimintatavoista, prosesseista ja periaatteista sekä niiden jatkuvasta kehittämisestä koko yhtiön laajuisesti. Service Management Officen johtajana toimit johtajana uusien metodologioiden käyttöönotossa, lean- ja agile-ajattelun edistämisessä sekä palvelunhallintakulttuurin kehittämisessä läpi organisaation. Tehtäväsi: - Määritellä, tehostaa ja valvoa palvelunhallinnan ja ITSM-käytäntöjen noudattamista operatiivisen tehokkuuden varmistamiseksi. - Asettaa palvelunhallinnan agendat, lisätä tietoisuutta palvelunhallinnasta ja sen viitekehyksistä, luoda tehokkaita ja arvoa tuottavia prosesseja, hallita palveluvarmistusta ja työskennellä laajemman IT-yhteisön kanssa palvelunhallintakulttuurin kehittämiseksi. - Määritellä, sopia, seurata ja raportoida palvelun suorituskyvystä, käyttäjien tyytyväisyydestä ja operatiivisista mittareista IT-johdolle. - Toimia keskitettynä yhteyspisteenä teknisten tiimien, ylemmän johdon ja toimittajien välillä. - Johtaa palveluintegraatiota, mukaan lukien Service Management Office sekä siihen liittyvät työkalut ja raportointi. - Valmistella tiekarttoja työkaluille ja prosesseille. - Valmistella budjetteja ja ennusteita varmistaen säädösten noudattamisen ja kustannustehokkuuden. - Varmistaa palveluiden ja sovellusten saatavuuden, tietoturvan ja tehokkaan toimivuuden. - Edistää standardointia, automaatiota ja kehittämishankkeita. - Määritellä, sopia ja seurata IT-palvelurakenteen ja CMDB:n yhdenmukaisuutta yhtiön sisällä. - Varmistaa dokumentaation ja tietopankkien saatavuuden. Sinusta: - Usean vuoden etenevä ammatillinen kokemus. - Kandidaatin tai maisterin tutkinto relevantilta alalta tai vastaava kokemus. - Edistynyt osaaja, jolla on merkittävää kokemusta palvelunhallinnasta ja palvelu-toimituksesta. - Todistettu ja syvä ymmärrys palvelunhallinnan metodologioista, työkaluista ja tekniikoista, kuten ITIL (todistukset tai osoitettavissa oleva käytännön kokemus). - Sujuva englannin kieli, puheellisesti ja kirjallisesti. - Analyyttinen lähestymistapa ja proaktiiviset taidot jatkuvassa kehittämisessä. - Kyky rakentaa luottamusta ja kunnioitusta erinomaisilla yhteistyö- ja viestintätaidoilla. Tarjoamme: - Yhteisöllisen kulttuurin: tukevan, kansainvälisen ympäristön, jossa painotetaan tiimityötä ja jatkuvaa kehittämistä. - Kilpailukykyisen palkkauksen ja edut. - Autonomian ja luottamuksen ottaa vastuu, olla proaktiivinen ja työskennellä itsenäisesti. - Hybridityön (50/50). Työskentelet Helsingissä ja raportoit Group Functions and IT Excellence -johtajalle Sari Vehtarille. Tehtävään kuuluu rajoitettua matkustusta tarpeen mukaan. Lisätietoja tehtävästä saa Group Functions and IT Excellence -johtajalta Sari Vehtarilta: sari.vehtari(at)outokumpu.com tai kysymyksissä hakuprosessiin liittyen Talent Acquisition Partner Miikka Enbuskelta: miikka.enbuske(at)outokumpu.com Jos olet motivoitunut menestymään ja näet itsesi tässä roolissa, lähetä hakemuksesi viimeistään 20. elokuuta 2026. Paikka voidaan täyttää jo ennen hakuajan päättymistä, joten älä viivittele hakemuksessasi! Valitun ehdokkaan tulee läpäistä turvaselvitys ja terveystarkastus (mukaan lukien huumeseula) ennen työsopimuksen alkamista.