Programvarans kundtjänstchef

Vi är glada att presentera en fantastisk möjlighet till en tillsvidareanställning som Software Customer Service Manager i Severn Beach, Bristol. I rollen fungerar du som en viktig länk mellan våra Field Service Software Engineers och mjukvaruteamet, och driver snabb lösning av komplexa utmaningar samtidigt som du främjar kontinuerligt förbättring genom effektiv utbildning, kunskapsdelning och värdefull kundfeedback. Dessutom kommer du att ge exceptionell support för OIPT-programvaran till kunder i EMEAI och till externa OIPT-anställda (inklusive Process and Service Engineers) globalt. Huvudansvar: Du kommer ge avancerad mjukvarukompetens och snabb eskaleringssupport till Customer Service Engineers i fältet, säkerställa snabb lösning av komplexa tekniska problem, maximera kundens driftsäkerhet och återföra systemförbättringar till Produkt- och Engineering-teamen. Din insats kommer att minska kundens driftstopp, öka kundförtroendet, skydda intäkter, förbättra CS‑ingenjörernas förmåga och självförtroende samt snabba upp återkopplingsloopar från fält till OIPT. Eskaleringshantering & Incident Command Kontaktpunkt för mjukvarurelaterade eskalerade felsökningar med komplexa problem. Fungera som incidentansvarig vid högsta allvarlighetsnivåer – samordna mjukvaru-ingenjörskåp, service och kommunikation; genomför post-incident-granskningar. Agera som go-to för avancerad felsökning och samordning med mjukvaruingenjörer. Supportera OIPT i en global HVM-processstödjande roll. Tiger Teams: Rapid Response, Landing Team, 1:a i fab-teamet (complex or HVM). Led i process L2-eskalationer för att uppfylla specifikationer. Besöker kunder där mjukvara rapporterade problem påverkar relationen. Stöd vid toppbelastningar i EMEAI, ASIA eller US för godkännande. Arbeta nära HVM-kunder och OIPT med kontinuerliga förbättringsprojekt vid behov. Fältrelation & Länkning. Bygga förtroendefulla relationer med serviceingenjörer. Andra- linjens stöd till fältservice och kunder. Diagnos och lösning av mjukvaru- och hårdvaruproblem, både per telefon och e‑post. Samt kommunikation med personer som inte har engelska som modersmål. Övervakning av kritiska fältinstallationer. Följa upp högpåverkade eller komplexa installationer och uppgraderingar proaktivt. Systemacceptans & kundträning. Kundmöten under anbudsförfarandet. Besvara tekniska frågor & leverera lösningar på nya krav. Demonstrera programvara för kunder vid systemacceptans. Stöd i utbildning av OIPT-personal för nyutvecklingar. Samarbeta med säljteamet för att ge användbar bakgrundsinformation. Stödjer Head of Global Service i att utveckla befintliga konton för framtida affärer. Ge detaljerad och korrekt dokumentation av kostnader å företagets vägnar. Utbildning / Kvalifikationer: Lärlings- och/eller universitetsexamen inom mjukvara, datavetenskap eller relaterat område. Professionella färdigheter/Förmågor: Halvledar-/avancerad tillverkningsbakgrund Erfarenhet av komplexa system, logganalys och diagnostik samt mjukvara-hårdvaruintegration. Kännedom om halvledarprocesser och systemdesign. Djup Windows-mjukvarukunskap och erfarenhet av realtidsstyrningssystem. Kunskap om hårdvarugränssnitt, inklusive elektriska scheman, samt önskvärt. Erfarenhet av fjärrdiagnostikverktyg och servicemiljöer, C#, .NET Core och WPF-ramverk, C++, C, SQL (MySQL) samt PLC-programmering. Azure DevOps för uppgiftsspårning och GitHub för versionskontroll & CI/CD pipelines. Solid erfarenhet av flera nätverksprotokoll, TCP/IP, UDP, Modbus, EtherCAT etc. Personliga egenskaper: Lugnt under press – trivs i eskaleringssituationer. Utmärkt kommunikation med kunder och interna team. Entusiastisk och flexibel inställning till komplexa uppgifter. Kan hantera tvetydighet, extrahera nödvändig information och definiera klara mål. Förmåga att snabbt lära sig ny teknik och processer. Förmåga att förmedla idéer både tekniskt och anpassat till målgruppen. Dela information och kunskap för att förbättra både sin egen och andras bidrag till verksamheten. Coaching-mentalitet. Vid Oxford Instruments Plasma Technology tillhandahåller vi verktyg för framställning av mikro- och nano-strukturer, där kunderna använder våra processlösningar för att forska och producera material och halvledare som är avgörande för allt från medicinska enheter och diagnostik till elbilar och kvantdatorer. Benefits Förutom en konkurrenskraftig starts-lön, strukturerad karriärutveckling och en god balans mellan arbete och fritid erbjuder Oxford Instruments 25 dagar semester, tidig avslutning på fredagar, privat sjukvård, aktieoptionsplan, ett definierat bidragsbaserat pensionsplan samt ett flexibelt förmånsprogram som du kan anpassa efter dina behov #LI-Hybrid #LI-AC1