Ohjelmistojen asiakaspalvelun johtaja

Olemme innoissamme tarjotessamme upean mahdollisuuden pysyviin Software Customer Service Manager –rooliin sijaiten Severn Beachin, Bristolissä. Tässä roolissa toimit tärkeänä linkkinä kenttäpalvelun ohjelmistokehittäjien ja ohjelmistokehitystiimin välillä, ajamalla monimutkaisten haasteiden nopeaa ratkaisua ja edistäen jatkuvaa parantamista tehokkaan koulutuksen, tiedonjakamisen ja arvokkaan asiakaspalautteen avulla. Lisäksi tarjoat erinomaisen tuen OIPT-ohjelmistolle EMEAI-asiakkaille sekä globaalisti ulkoisille OIPT-henkilöstölle (mukaan lukien prosessi- ja palveluingenöörit). Päävastuut: Tarjoat kehittynyttä ohjelmistotaitoa ja nopeaa eskalaatiotukea asiakaspalvelukäyttäjille kentällä, varmistat monimutkaisten teknisten ongelmien ajoissa ratkaisun, maksimoit asiakaskäyttöasteen ja palautat järjestelmäparannuksia Tuote- ja ohjelmistotiimeille. Panoksesi vähentää asiakkaan käyttökatkoja, lisää asiakkaan luottamusta, suojaa tuloja, parantaa CS- insinöörien kyvykkyyttä sekä nopeuttaa kentältä OIPTin palautesyklejä. Eskalaationhallinta & Tapahtumakäsky Toimii ohjelmistoon liittyvien eskalaatioiden yhteyshenkilönä monimutkaisissa ongelmissa. Toimi tapahtumavastaavana korkean vakavuuden tilanteissa – koordinoi ohjelmistoinsinöörien, palvelun ja viestinnän; pidä jälkikäsittelyarvioinnit. Toimi asiantuntijana edistyneessä vianmäärityksessä ja koordinoinnissa ohjelmistokehityksen kanssa. Tue OIPT:n globaalia HVM-prosessivastuuta. Tiger-tiimit: Rapid Response, Landing Team, 1st in fab team (complex or HVM). Johtoo L2-eskaloinneissa täyttääkseen spesifikaatiot. Käy asiakkaiden luona kun ohjelmiston ilmoittamat ongelmat vaikuttavat suhteeseen. Tue huippukysyntää EMEAI/ASIA/US hyväksynnissä. Toimi tiiviissä yhteistyössä HVM-asiakkaiden ja OIPTin kanssa jatkuvan parantamisen projekteissa. Kenttäyhteydenpito & site encounters. Rakenna luottamukselliset suhteet palveluinsinööreihin. Toista linjan tuki kenttäpalveluille ja asiakkaille. Ohjaa ohjelmisto- ja laiteongelmien diagnosointia puhelimitse ja sähköpostitse; kommunikoi myös ei-äidinkielenään englantia puhuvien kanssa. Seuraa kriittisiä kenttäasennuksia. Seuraa suuria asennuksia ja päivityksiä ennakoivasti. Järjestelmävastaanotto & asiakaskoulutus. Asiakas kohtaa tarjouksen aikana. Vastaa teknisiin kysymyksiin ja tarjoa ratkaisuja uusiin vaatimuksiin. Esittele ohjelmisto asiakkaille järjestelmävastaanottotilanteessa. Tuki OIPT-henkilöstön koulutuksessa uusista kehityksistä. Välineytä myyntitiimiä antamalla hyödyllistä taustatietoa. Tuki Global Service-johtoa tulevien liiketoimintamahdollisuuksien kehittämisessä. Tarjoa tarkka ja oikea kirjallinen erittely menoista yrityksen puolesta. Koulutus / Pätevyydet: Apprienticeship ja/tai ohjelmisto-, tietojenkäsittely- tai vastaava tutkinto. Ammatilliset taidot / Kyvyt: puolijohde/kehittynyt valmistusteollisuus kokemus monimutkaisten järjestelmien, lokianalyysin ja diagnostiikan sekä ohjelmisto-laitteiden integraation kokemus. Puolijohteiden käsittelytekniikoiden ja järjestelmä suunnittelun tuntemus. Windows-ohjelmiston syvällinen tuntemus ja reaaliaikaiset ohjausjärjestelmät. Laitteiston liitännät, mukaan lukien sähkökaaviot, ovat toivottuja. Etädiagnostiikkatyökalujen ja palveluympäristöjen kokemus, C#, .NET Core ja WPF-ympäristö, C++, C, SQL (MySQL) sekä PLC-ohjelmointi. Azure DevOps tehtävien hallintaan ja GitHub versionhallintaan & CI/CD-putkistoihin. Useita verkkoprotokollia kuten TCP/IP, UDP, Modbus, EtherCAT jne. hallinta. Henkilökohtaiset ominaisuudet: Tyyni paineen alla – menestyy eskalointitilanteissa. Erinomainen asiakasyhteydenpito sekä sisäisten tiimien kanssa. Innostunut ja ketterä asenne monimutkaisiin tehtäviin. Kyky omaksua epävarmuutta, eristää tarvittavat tiedot ja määritellä selkeät tavoitteet. Kyky oppia nopeasti uutta teknologiaa ja prosesseja. Kyky välittää ideat sekä teknisesti että yleisöä varten sopivalla tavalla. Tietojen jakaminen ja osaamisen jakaminen parantaa yksilön ja tiimien panosta. Valmentava asenne. Oxford Instruments Plasma Technology tarjoaa mikron- ja nanostruktuurien tekniikoita kehittäville asiakkaille työkalut, joiden avulla tutkimuksessa ja tuotannossa voidaan kehittää materiaaleja ja vale- puolijohteita – tärkeitä elämyksiä, kuten terveydenhuollon laitteet, diagnostiset ratkaisut, sähköautot ja kvanttiteknologiat. Etuihin kuuluu kilpailukykyinen peruspalkka, rakenteelliset urakehitysmahdollisuudet ja hyvä työ- ja yksityiselämän tasapaino; lisäksi 25 päivää vuosilomaa, lyhyempi perjantai, yksityinen sairausvakuutus, osakesijoitus-etu, ryhmän eläkeän eläkejärjestelmä sekä joustava etupaketti jonka voit räätälöidä tarpeidesi mukaan. #LI-Hybrid #LI-AC1