Programchef

👋 Vilka är vi? Nordhealth (OB:NORDH) är den ledande leverantören av molnbaserad programvara för praktikledning (PIMS) till veterinärer och terapeuter. Under de senaste tre åren har vi ökat våra återkommande årliga intäkter (ARR) och teamstorlek med nästan 10x. Idag använder mer än 30 000 terapeuter och veterinärer vår programvara varje dag för att hjälpa till att behandla över 20 miljoner patienter årligen i mer än 35 länder. Det har varit en spännande tillväxtresa hittills och vi har bara börjat. Vårt uppdrag är att göra det möjligt för vårdpersonal att ge bättre patientvård genom programvara, med målet att hjälpa över 200 miljoner patienter till 2030. Som stöd för detta tillväxtuppdrag samlade Nordhealth in 120 miljoner euro i maj 2021 genom en börsnotering på Euronext Growth Oslo. Nordhealth är ett remote-first-företag med huvudkontor i Helsingfors, Finland. Våra 430+ anställda arbetar antingen på distans eller från kontor/samarbetsnav. Medan vår marknadsnärvaro för närvarande är starkast i Norden, växer vår kundbas snabbt i Nordamerika och Europa, med kunder i USA, Storbritannien, Spanien och, så snart vi tillsätter denna roll, Australien! För mer information, besök företagets webbplats på www.nordhealth.com Om rollen Vår programvara för veterinärpraktik lanseras i Australien för en företagskund, och vi behöver en programchef. Programchefen för onboarding av företagskunder ansvarar för den kompletta programledningen av Nordhealths största och mest komplexa onboardingprojekt. Genom att arbeta med veterinärkunder på företagsnivå säkerställer denna roll att implementeringar levereras inom ramen, i tid och inom budget samtidigt som Nordhealths standard för produktiserad, skalbar leverans upprätthålls. Detta är en kommersiellt medveten, kundnära roll som kräver självförtroende att hålla intressenter till överenskommen omfattning, upprätthålla leveranstakt utan att kompromissa med kvaliteten och producera onboardingresultat som sätter standarden för hur Nordhealth skalar! Dina viktigaste ansvarsområden och ansvarsuppgifter - Äga hela programlivscykeln för onboardingprojekt för företagskunder från upptäckt till genomförd utrullning. - Upprätthålla en tydlig programplan med milstolpar, beroenden, resursallokering och riskspårning som uppdateras och kommuniceras konsekvent. - Upprätthålla omfattningsgränser; proaktivt identifiera och eskalera omfattningsglidning och hantera ändringsförfrågningar genom en formell process. - Koordinera tvärfunktionella leveransteam (konfiguration, utbildning, integrationer, utveckling, support) för att säkerställa samordnat och tidigt utförande. - Fungera som den primära eskaleringspunkten för kundintressenter och hantera förväntningar med tydlighet och professionalism. - Driva införandet av Nordhealths produktiserade onboardingmetodik och bidra till dess fortlöpande förfining. - Rapportera projektstatus (RAG-status, risker, blockeringar) till intern ledning med regelbundna intervaller. - Säkerställa att leveranstakten upprätthålls utan att offra kvaliteten eller den långsiktiga skalbarheten av kundkonfigurationen. - Bidra till kontinuerlig förbättring av mallar, spelböcker och leveransramverk som minskar tiden till värde i portföljen. Intressenthantering - Bygga förtroendefulla relationer med seniora kundintressenter samtidigt som Nordhealths leveransposition upprätthålls. - Leda styrgruppsmöten och driva agenda och beslut snarare än att bara rapportera. - Navigera i utmanande konversationer inklusive tidsförskjutningar, resursbegränsningar eller ouppfyllda kundförväntningar med fattning och lösningsfokus. - Hålla interna intressenter (försäljning, produkt, support) informerade och samordnade under hela projektlivscykeln. Hur prestation kommer att mätas - Projekt levererade i tid, inom ramen och till budget. - Kundnöjdhetspoäng vid och efter go-live. - Volym av ändringsförfrågningar och lösningsgrad. - Tid till värde för företagskunder (från kontrakt till go-live). - Efterlevnad av Nordhealths produktiserade leveransmetodik. Vad kommer att hjälpa dig att lyckas i denna roll? Idealiskt har du redan fått viss erfarenhet av att arbeta i ett snabbväxande, globalt SaaS-företag. Dessutom inkluderar vår önskelista: - Bevisad projektledningsförmåga, med en meritlista av levererade komplexa onboardingprojekt med flera intressenter. - Erfarenhet av att hantera företagskunder. - Förmåga att hantera omfattning, budget och tidsplan samtidigt över flera samtidiga projekt. - Stark kommersiell medvetenhet och förståelse för hur leveransbeslut påverkar marginaler och kundresultat. - Självförtroende i att hantera svåra konversationer och hålla kunder och interna team ansvariga. - Utmärkt skriftlig och muntlig kommunikation; förmåga att presentera tydligt för både tekniska och exekutiva målgrupper. - Strukturerad, organiserad och processdriven; bekväm med att arbeta i komplexa, snabbrörliga miljöer. - Färdighet i projektledningsverktyg. - Vilja att då och då spendera tid hos kunder på plats. Majoriteten av deras platser finns i Greater Melbourne-området. - Flexibilitet att då och då koordinera med våra interna intressenter baserade i Storbritannien. Vad får du ut av det? På Nordhealth gör vi saker lite annorlunda. Vi värdesätter kontinuerlig förbättring, mångsidiga team och autonomi som driver vårt samarbete. Vår globala hälsovårdsdomän utvecklas snabbt och vi söker kollegor som trivs i denna typ av miljö. Dessutom erbjuder vi: - Chansen att arbeta i en meningsfull bransch och i ett snabbväxande, globalt företag på väg att förändra digital hälsovård - Konkurrenskraftig ersättning och förmåner - Möjligheter till lärande och professionell tillväxt - Verktygen du behöver och gillar att använda - Frekventa företagsevent och talangfulla kollegor från hela världen