Service Manager

Från och med 2 september 2025 verkar Vivicta, tidigare Tietoevry Tech Services, som ett fristående företag under vårt nya varumärke. Vi har officiellt lanserat Vivicta, din betrodda nordiska transformationspartner som gör vardagen enklare genom teknik. Starta din resa inom servicehantering för Microsoft Dynamics 365 och hjälp kunder att få ut maximalt värde av sina affärslösningar. Vi söker en Continuous Service Manager till vårt Microsoft Dynamics 365-team. I denna roll kommer du att hjälpa till att koordinera och utveckla löpande tjänster för Microsoft Dynamics 365 ERP och Customer Engagement-lösningar. Genom att arbeta tillsammans med erfarna leveranschefer, konsulter, arkitekter och supportspecialister kommer du att lära dig hur man säkerställer högkvalitativa tjänster, stödjer kundframgång och bidrar till initiativ för kontinuerlig förbättring. Med oss kommer du att vara ansvarig för: - Koordinera och stödja kontinuerliga Dynamics 365-tjänster och säkerställa att överenskomna aktiviteter levereras i tid och i enlighet med SLA:er och kundavtal - Fungera som huvudkontakt för kunder och bygga starka relationer genom regelbunden kommunikation och proaktiv uppföljning - Koordinera konsulter, arkitekter, tekniska specialister och supportteam för att säkerställa en smidig tjänsteleverans - Övervaka serviceprestanda, följa upp risker och problem samt driva kontinuerliga förbättringar - Förbereda servicerapporter, kunduppdateringar och material för tjänsteöversyn, samt stödja styrning och uppföljning av åtgärder - Stödja tjänsteövergångar, incidenter, ändringsförfrågningar, releaser, eskaleringar och kunskapsöverföringsaktiviteter - Utveckla din expertis inom Dynamics 365, servicehantering och moderna Microsoft-teknologier samtidigt som du bidrar till kundframgång Vi förväntar oss att du: - Har erfarenhet av en kundnära roll, serviceleverans, projektkoordinering, ERP eller liknande - Är organiserad, kundfokuserad och bekväm med att hantera flera prioriteringar - Har starka engelska kommunikationskunskaper, både talat och skriftligt, och kan tydligt kommunicera servicestatus, risker och rekommendationer till internationella kunder och kollegor - Trivs med att arbeta med kunder, kollegor och tvärfunktionella team i en internationell miljö - Är proaktiv, lösningsorienterad och kan förbli lugn i dynamiska situationer - Är nyfiken på teknik, har ett growth mindset och är ivrig att lära dig och utveckla din expertis inom Dynamics 365, Power Platform, Azure, Copilot och AI-aktiverade lösningar - Erfarenhet av Microsoft Dynamics 365 och Customer Engagement (CE)-lösningar är en fördel, men inte ett krav Vad vi erbjuder: - Arbetslivserfarenhet på internationell nivå i ett ledande globalt IT-företag - Möjligheter till professionell och personlig utveckling, inklusive utbildning och certifieringar - En kultur styrd av våra GRIT-värden – Guts, Results, Integrity och Team - Modern kontorsmiljö, dynamisk och vänlig arbetsatmosfär, flexibla arbetstider och hybrid arbetsmodell - Konkurrenskraftig ersättning 2000 - 2600 EUR per månad/brutto* och förmånspaket (Premium sjukförsäkring som täcker sport, tandvård, massage, medicinska behandlingar, extra lediga dagar och mycket mer) *Månadslön definieras baserat på kandidatens professionella kompetens i förhållande till jobbets krav.