Palvelupäällikkö

2. syyskuuta 2025 alkaen Vivicta, entinen Tietoevry Tech Services, toimii itsenäisenä yrityksenä uuden brändimme alla. Olemme virallisesti lanseerat Vivictan, luotettavan pohjoismaisen transformaatiokumppanisi, joka tekee arjesta helpompaa teknologian avulla. Aloita matkasi Microsoft Dynamics 365 -palveluhallinnassa ja auta asiakkaita saamaan mahdollisimman paljon arvoa liiketoimintaratkaisuistaan. Etsimme jatkuvan palvelun päällikköä (Continuous Service Manager) Microsoft Dynamics 365 -tiimiimme. Tässä roolissa autat koordinoimaan ja kehittämään Microsoft Dynamics 365 ERP- ja Customer Engagement -ratkaisujen jatkuvia palveluita. Työskennellessäsi kokeneiden toimituspäälliköiden, konsulttien, arkkitehtien ja tukiasiantuntijoiden kanssa opit varmistamaan korkealaatuiset palvelut, tukemaan asiakkaan menestystä ja osallistumaan jatkuvan parantamisen aloitteisiin. Meillä olet vastuussa seuraavista: - Dynamics 365 -jatkuvien palveluiden koordinointi ja tukeminen varmistaen, että sovittu toiminta toteutuu ajallaan ja SLA- sekä asiakassopimusten mukaisesti - Toimiminen asiakkaiden pääkontaktina, rakentaen vahvoja suhteita säännöllisen viestinnän ja proaktiivisen seurannan avulla - Konsulttien, arkkitehtien, teknisten asiantuntijoiden ja tukitiimien koordinointi sujuvan palvelutoimituksen varmistamiseksi - Palvelun suorituskyvyn seuranta, riskien ja ongelmien seuranta sekä jatkuvan parantamisen edistäminen - Palveluraporttien, asiakaspäivitysten ja palvelukatsausmateriaalien valmistelu sekä hallinnon ja toimenpiteiden seurannan tukeminen - Palvelusiirtymien, häiriöiden, muutospyyntöjen, julkaisujen, eskalaatioiden ja tiedonsiirtoaktiviteettien tukeminen - Asiantuntemuksen kasvattaminen Dynamics 365:ssä, palveluhallinnassa ja nykyaikaisissa Microsoft-teknologioissa samalla kun edistät asiakkaan menestystä Odotamme sinulta: - Kokemusta asiakasrajapinnan, palvelutoimituksen, projektikoordinaation, ERP:n tai vastaavan roolin tehtävistä - Organisoitua ja asiakaskeskeistä otetta sekä kykyä hallita useita prioriteetteja - Vahvoja englannin kielen viestintätaitoja sekä puullisesti että kirjallisesti, ja kykyä viestiä selkeästi palvelun tilasta, riskeistä ja suosituksista kansainvälisille asiakkaille ja kollegoille - Nauttimista asiakkaiden, kollegoiden ja monialaisten tiimien kanssa työskentelystä kansainvälisessä ympäristössä - Proaktiivisuutta, ratkaisukeskeisyyttä ja kykyä pysyä rauhallisena dynaamisissa tilanteissa - Uteliaisuutta teknologiaa kohtaan, kasvun asennetta ja halua oppia ja kehittää osaamistasi Dynamics 365:ssä, Power Platformissa, Azuressa, Copilotissa ja AI-pohjaisissa ratkaisuissa - Kokemus Microsoft Dynamics 365- ja Customer Engagement (CE) -ratkaisuista on etu, mutta ei vaatimus Tarjoamme: - Työkokemusta kansainvälisellä tasolla johtavassa globaalissa IT-yrityksessä - Ammatillisia ja henkilökohtaisia kehittymismahdollisuuksia, mukaan lukien koulutukset ja sertifioinnit - Kulttuurin, jota ohjaavat GRIT-arvomme – Guts, Results, Integrity ja Team - Modernin toimistoympäristön, dynaamisen ja ystävällisen työilmapiirin, joustavat työajat ja hybridityömallin - Kilpailukykyisen palkitsemisen 2000 - 2600 EUR kuukaudessa/brutto* ja etupaketin (Premium-terveysvakuutus, joka kattaa urheilun, hammaslääkärin, hieronnat, lääketieteelliset hoidot, ylimääräiset vapaapäivät ja paljon muuta) *Kuukausipalkkaus määritetään ehdokkaan ammatillisen osaamisen ja työtehtävien vaatimusten perusteella.