Customer Success Manager

Skydio är det ledande amerikanska drönarföretaget och världsledande inom autonom flygning... Vi söker en motiverad Customer Success Manager med ett djupt ägarskap för att leda och driva alla aspekter av implementering, användning, behållning och expansion av våra kunder inom offentlig säkerhet... Plats: Denna roll är idealisk för kandidater baserade i nordvästra USA och belägna nära en större flygplats. Kontinsuffokus kommer att inkludera OR, WA, ID, UT, MT, CO, KS, och NE, IA, MO, MN. Så här gör du skillnad: - Bygg skalbara processer för kundonboarding och framgång efter försäljning - Spåra och hantera alla implementeringsprojekt med våra stora företagskunder för framgångsrik leverans av teknik och tjänster - Utveckla hälsosamma kundrelationer genom proaktivt stöd och uppföljningar baserade på fasta intervaller - Kvantifiera produktfeedback och briefa chefer för att driva mjukvaru- och hårdvaruteknik för att bättre passa våra kunders behov - Skapa kundlojalitet genom proaktivt stöd och kontoansvar - Förespråka företagskunder genom djup förståelse för deras användningsfall och behov - Led kvartalsvisa affärsgenomgångar och kundincheckningar för att säkerställa att våra befintliga kunder får värde av Skydio-tekniken - Säkerställ expansioner och förnyelser genom proaktivt stöd - Hantera ~20 konton och driv adoption för att säkerställa expansioner och förnyelser av affärsportföljen Vad som gör dig till en bra matchning: - Stark kunskap eller tidigare erfarenhet av att stödja kunder inom SLED-branscher (offentlig säkerhet, brottsbekämpning) - Bevisad erfarenhet av att implementera ny teknik, driva adoption av hårdvara och mjukvara, och gränssnitta med tekniska team för att leverera enligt kundscheman - Utmärkta kommunikationskunskaper, både skriftliga och muntliga, och ett starkt fokus på projektledningsverktyg och koncept - Erfarenhet av kommersiella obemannade flygsystem (UAS) och relaterad mjukvaruutveckling/distribution - Arbeta direkt med kunder genom proaktivt, mätvärdesbaserat engagemang - Arbeta nära kunder för att säkerställa förnyelser, identifiera konton som riskerar att inte förnya - Arbeta nära kunder och försäljning för att säkerställa expansion, identifiera vertikalspecifika smärtpunkter som kan förhindra denna expansion Krav - En stark vilja att lära, innovera och anpassa sig till en växande och föränderlig miljö - Villighet att resa cirka 40% - Förmåga att erhålla ett Part 107-certifikat Kompensation: Den årliga grundlönen för denna position är 120 000 - 160 000 USD. Tillsvidareanställda har rätt till följande förmåner: Betald semester, sjukfrånvaro, helgdagsersättning och 401K-sparplan.