Customer Success Manager

Skydio on johtava yhdysvaltalainen drone-yritys ja maailman johtaja autonomisessa lennossa... Etsimme motivoitunutta Customer Success Manageria, jolla on vahva omistajuuden tunne, johtamaan ja ajamaan julkisen turvallisuuden asiakkaidemme käyttöönottoa, käyttöä, asiakasuskollisuutta ja laajentamista... Sijainti: Tämä rooli sopii parhaiten Luoteis-Yhdysvalloissa asuville ja suuren lentokentän läheisyydessä oleville ehdokkaille. Asiakasfokus sisältää alueet OR, WA, ID, UT, MT, CO, KS, sekä NE, IA, MO, MN. Näin vaikutat: - Rakenna skaalautuvia prosesseja asiakkaiden perehdytykseen ja myynnin jälkeiseen onnistumiseen - Seuraa ja hallitse kaikkia implementointiprojekteja suurten yritysasiakkaiden kanssa teknologian ja palveluiden onnistuneeksi toimitukseksi - Kehitä terveitä asiakassuhteita proaktiivisen tuen ja säännöllisten seuranta-aikataulujen avulla - Kvantifioi tuotepalaute ja raportoi johdolle ohjataksesi ohjelmisto- ja laitteistokehitystä vastaamaan paremmin asiakkaiden tarpeita - Luo asiakasuskollisuutta proaktiivisen tuen ja tilinhallinnan avulla - Toimi yritysasiakkaiden puolustajana ymmärtämällä syvällisesti heidän käyttötapauksiaan ja tarpeitaan - Johda neljännesvuosittaisia liiketoimintakatsauksia ja asiakastapaamisia varmistaaksesi, että nykyiset asiakkaat saavat arvoa Skydion teknologiasta - Varmista laajennukset ja uusimiset proaktiivisen tuen avulla - Hallitse noin 20 tiliä ja aja adoptionia varmistaaksesi liiketoiminnan laajennukset ja uusimiset Mikä tekee sinusta sopivan: - Vahva tuntemus tai aiempi kokemus SLED-alojen (julkisen turvallisuuden, lainvalvonnan) asiakkaiden tukemisesta - Todistettu kyky implementoida uutta teknologiaa, ajaa laitteisto- ja ohjelmistoadoptionia sekä toimia yhteistyössä teknisten tiimien kanssa asiakasaikataulujen mukaisesti - Erinomaiset kommunikaatiotaidot, sekä kirjalliset että suulliset, sekä vahva painotus projektinhallinnan työkaluihin ja konsepteihin - Kokemus kaupallisista miehittämättömistä ilma-aluksista (UAS) ja niihin liittyvästä ohjelmistokehityksestä/käyttöönotosta - Työskentely suoraan asiakkaiden kanssa proaktiivisen, mittareihin perustuvan sitouttamisen kautta - Tiivis yhteistyö asiakkaiden kanssa uusimisten varmistamiseksi ja riskitilien tunnistamiseksi - Tiivis yhteistyö asiakkaiden ja myynnin kanssa laajennusten varmistamiseksi ja toimialakohtaisten kipupisteiden tunnistamiseksi Vaatimukset - Vahva halu oppia, innovoida ja mukautua kasvavaan ja muuttuvaan ympäristöön - Valmius matkustaa noin 40 % ajasta - Kyky hankkia Part 107 -sertifikaatti Palkkaus: Tehtävän vuotuinen peruspalkka on 120 000 – 160 000 USD. Vakituiset työntekijät ovat oikeutettuja seuraaviin etuihin: palkallinen loma, sairausloma, pyhäpäivien palkkaus ja 401K-säästösuunnitelma.