Customer Service Specialist

**Ditt uppdrag** I den här rollen kommer du att vara vår första kontaktpunkt för befintliga kunder som söker support och hjälpa dem att säkerställa att våra lösningar fungerar smidigt. Du kommer att vara en del av vårt kundtjänstteam och arbeta nära andra avdelningar som konsultation, försäljning, produktledning och utveckling. Denna position passar dig som gillar att kommunicera med människor både skriftligt och muntligt, som hanterar kundförfrågningar med ett lösningsorienterat förhållningssätt och som har stark IT-kompetens. Vi stöttar dig gärna med individuell utbildning för att fylla eventuella kunskapsluckor och kommer naturligtvis att erbjuda en grundlig introduktion i vår programvara. **Vad du kommer att göra:** - Du kommer främst att ansvara för att ta emot, undersöka, lösa och dokumentera kundärenden. - Du kommer regelbundet att kommunicera statusuppdateringar för ärenden till våra kunder och koordinera vidare aktiviteter vid behov. - Du kommer att stödja våra kunder med applikationsfel och problem inom områden som vårdprocesser, läkemedelsförskrivning, fakturering och schemaläggning av jourtjänst. - Du kommer regelbundet att ansluta till kunders IT-system för felanalys eller felsökning. - Du kommer att analysera och lösa problem över olika gränssnitt. - Du ansvarar för att dokumentera all korrespondens med kunder, samt dina analyser och implementerade lösningar, i det interna ärendehanteringssystemet och kunskapsbasen. - Du kommer att kommunicera regelbundet med utvecklingsavdelningen, bland annat gällande buggfixar. **Din profil** - Erfarenhet av programvarusupport - En vilja att förstå våra kunders behov, lära dig nya saker och kontinuerligt utveckla dina färdigheter - Glädje i att interagera med kunder och utmärkta kommunikationsförmågor - Lagspelare med en ansvarsfull och noggrann arbetsstil - Förmåga att hantera press och förbli samlad, även i tillfälligt hektiska situationer - Erfarenhet av vårdledningsprocesser inom sociala institutioner är ett plus - Mycket goda kunskaper i finska, både i skrift och tal (minst nivå C1) - Grundläggande kunskaper i engelska, både i skrift och tal **Varför vi?** - Konkurrenskraftig lön och förmånspaket - Omfattande företagshälsovård och sjukförsäkring - Lunchförmån - Förmån för motion/kultur & massage - Flexibla arbetstider och möjligheter till distansarbete - En stöttande och samarbetsvillig internationell teammiljö - Tillgång till program för kontinuerligt lärande och utveckling - Engagerande företagskultur med regelbundna teamevent och aktiviteter **Kontaktinformation** Om detta låter som du, ser vi fram emot att få dina detaljerade ansökningshandlingar, inklusive löneanspråk och tidigast möjliga startdatum via vårt onlineformulär för ansökan!