Customer Service Specialist

**Tehtäväsi** Tässä roolissa olet ensimmäinen yhteyspiste nykyisille asiakkaille, jotka tarvitsevat tukea, ja autat heitä varmistamaan ratkaisujemme sujuvan toiminnan. Olet osa asiakaspalvelutiimiämme ja työskentelet läheisesti muiden osastojen, kuten konsultoinnin, myynnin, tuotehallinnan ja kehityksen kanssa. Tämä tehtävä sopii sinulle, jos nautit ihmisten kanssa kommunikoinnista sekä kirjallisesti että suullisesti, hoidat asiakaskyselyitä ratkaisukeskeisellä asenteella ja sinulla on vahva IT-osaaminen. Tukemme sinua mielellämme yksilöllisellä koulutuksella mahdollisten osaamisvajeiden täyttämiseksi ja tarjoamme tietysti perusteellisen perehdytyksen ohjelmistoihimme. **Mitä teet:** - Olet ensisijaisesti vastuussa asiakasongelmien vastaanotosta, tutkimisesta, ratkaisemisesta ja dokumentoinnista. - Viestit säännöllisesti tikettien tilapäivityksistä asiakkaille ja koordinoit tarvittaessa jatkotoimenpiteitä. - Tuet asiakkaitamme sovellusvirheissä ja ongelmissa esimerkiksi hoitoprosesseissa, lääkemääräyksissä, laskutuksessa ja päivystyslistojen aikataulutuksessa. - Yhdistät säännöllisesti asiakkaiden IT-järjestelmiin virheanalyyseja tai vianetsintää varten. - Analysoit ja ratkaiset ongelmia eri rajapintojen välillä. - Vastaat kaiken asiakaskirjeenvaihdon sekä analyysiesi ja toteutettujen ratkaisujesi dokumentoinnista sisäiseen tikettijärjestelmään ja tietopankkiin. - Viestit säännöllisesti kehitysosaston kanssa, myös virhekorjausten (bug fixing) osalta. **Profiilisi** - Kokemus ohjelmistotuesta - Halu ymmärtää asiakkaidemme tarpeita, oppia uusia asioita ja kehittää taitojasi jatkuvasti - Nautinto asiakkaiden kanssa toimimisesta ja erinomaiset viestintätaidot - Tiimipelaaja, jolla on vastuullinen ja tarkka työskentelytapa - Kyky sietää painetta ja pysyä rauhallisena myös ajoittain kiireisissä tilanteissa - Kokemus sosiaalilaitosten hoitoprosesseista on eduksi - Erittäin hyvät suomen kielen taidot, sekä kirjallisesti että suullisesti (vähintään taso C1) - Perustiedot englannin kielestä, sekä kirjallisesti että suullisesti **Miksi me?** - Kilpailukykyinen palkka ja etuuspaketti - Laaja työterveyshuolto ja terveysvakuutus - Lounasetu - Liikunta-/kulttuuri- ja hierontaetu - Joustavat työajat ja etätyömahdollisuudet - Tukeva ja yhteistyökykyinen kansainvälinen tiimiympäristö - Pääsy jatkuviin oppimis- ja kehittymisohjelmiin - Sitouttava yrityskulttuuri säännöllisine tiimitapahtumineen ja aktiviteetteineen **Yhteystiedot** Jos tämä kuulostaa sinusta sopivalta, odotamme yksityiskohtaisia hakuasiakirjojasi, mukaan lukien palkkatoiveesi ja aikaisin mahdollinen aloituspäiväsi online-hakulomakkeemme kautta!