Help Desk / IT-tuki Analyytikko

Jobbtitel: Help Desk / IT-tuki Analyst (Taso 2 ja 3) Tyypillä: Sopimus Sopimuksen kesto: 6 kuukautta, potentiaali jatkoa Kohtuullinen alkupalkka: 20$ tunnissa Rooli: US etätyö. Hybrid Tucson, Arizona on plussaa mutta ei pakollista. Yritys: Yhteistyössä fintech-yrityksen kanssa, joka laajentaa sisäistä tukitoimintaa vastaamaan nopeaa asiakaskunnan kasvua. Tämä on suuri, hyvin vakiintunut tukitiimi; ei yksin tehtävä desk, siinä on Level 2 ja Level 3 -malli. Tuetaan etäkäyttäjiä hajautetussa ympäristössä, työskentelet yhdessä insinööritiimin kanssa kun ongelma osoittautuu sovellustason ongelmaksi. Jos pidät kiinni ongelman omistamisesta aivan juurisyyyn saakka, tämä on tällainen desk. Rooli ja vastuut: Tarjoa Level 2 ja Level 3 -tukea hajautetulle ympäristölle. Selaa ohjelmisto-, sovellus- ja yhteysongelmia syvällisesti eikä vain priorisoi tai eskaloi. Määrittele juurisyy monimutkaisissa hajautetuissa järjestelmissä ennen eskalointia. Hallitse käyttäjien pääsyoikeuksia useissa sisäisissä järjestelmissä. Kirjaa jokainen yhteydenotto järjestelmässä ja vie tiketit ratkaistaviksi. Tue käyttäjiä asynkronisilla kanavilla minimoidaksesi käyttökatkot. Tee yhteistyötä insinööritiimin kanssa sovellustason ongelmien ratkaisemiseksi. Tue teknologioita kuten CRM-, VOIP- ja IVR-järjestelmiä, monivaiheinen todennus, yhteistyö- ja viestintätyökaluja, videokonferenssipuheluita ja etätyöpöytää. Osallistu dokumentaatioon ja prosessityöhön Knowledge Centred Support -mallin alaisuudessa. Käännä tekniset yksityiskohdat ymmärrettävään kieleen sekä kirjallisesti että puhelimessa. Työskentele vuorosuunnitelman mukaan 24/7 kattavuudella. Kräer krav: vähintään 3 vuotta help desk- tai käyttäjätukea, suullinen ja kirjallinen viestintä. Sama toinen kieliversio yllä.