Workforce Manager

Asiantunteva asiakaspalveluyksikkömme palvelee vuosittain satoja tuhansia suomalaisia laskuihin ja maksamiseen liittyvissä asioissa. Suomen Contact Centerissämme toimii noin 100 alan ammattilaista, jotka vastaavatkuluttaja- jayritysasiakkaidemme yhteydenottoihin monikanavaisessa asiakaspalvelussa. Haemme nyt vakituiseen työsuhteeseen kokenutta Workforce Manageria. Vastaat tehtävässäsi Lowell Suomen Contact Centerin (Front Office) kontaktien ennustamisesta, työvuorosuunnittelusta, raportoinnista ja päivittäisestä kontaktiliikenteen ohjaamisesta sekä osallistut strategisiin kehityshankkeisiin. Tuet loppuasiakaspalvelun johtamista ja varmistat yhdessä kollegojesi sekä tiimin esihenkilön avulla sen, että palvelutasotavoitteet saavutetaan. Olet osa kansainvälistä WFM-tiimiä (Workforce Management), johon kuuluvat kollegasi Suomessa, Ruotsissa, Norjassa ja Tanskassa. Päivittäiset työtehtävät liittyvät pääasiassa Suomen asiakaspalvelun tavoitteiden saavuttamiseen, mutta pääset osallistumaan myös kansainvälisiin kehittämisprojekteihin sekä muiden maiden palvelutasotavoitteiden saavuttamiseen. Lisäksi teet aktiivisesti yhteistyötä Suomen asiakaspalvelujohtajan ja tiimiesihenkilöiden kanssa. Workforce Managerin roolissa olet myös tekemisissä osaston työntekijöiden kanssa päivittäin. Etsimme tähän avaintehtävään kokenutta WFM-osaajaa, jolla on vähintään muutaman vuoden kokemus vastaavanlaisesta tehtävästä. Sinulla on aito halu saavuttaa tuloksia, tuottaa erinomaisia asiakas- ja työntekijäkokemuksia sekä onnistua työssään. Olet aktiivinen ja positiivinen tiimipelaaja, joka haluaa edesauttaa osaston kehittymistä ja siten Lowellin kasvua. Arvostamme aktiivista otetta työhön, joustavuutta sekä hyviä vuorovaikutustaitoja. Olet huolellinen ja tarkka, mutta näet myös kokonaiskuvan ja siihen vaikuttavat tekijät. Sinulla on hyvät tietotekniset valmiudet ja osaat käyttää sujuvasti Exceliä. Kokemus Genesys Cloudista ja Teleoptista katsotaan eduksi. Kykenet työskentelemään itsenäisesti ja kantamaan vastuuta. Sinulla on hyvät kirjalliset ja suulliset viestintätaidot ja osaat viestiä myös englanniksi.