Customer Success -konsultti

Customer Success -konsultti - Mirakl Ads (München) Roolista Kolme vuotta sitten lanseerattu Mirakl Ads on Miraklin globaali Retail Media -teknologia, joka antaa verkkokauppojen ja markkinapaikkojen ylläpitäjien mahdollisuuden toteuttaa menestyksekkäitä ja kannattavia Retail Media -ohjelmia. Nyt uuteen skaalausvaiheeseen siirtyessään Mirakl Ads laajentaa asiakaskuntaansa, kehittää mediatarjontaansa ja kiihdyttää vaikutustaan keskeisillä markkinoilla maailmanlaajuisesti. Kokeneena Customer Success -konsulttina Mirakl Adsissa, raportoiden Customer Success -johtajalle, ensisijainen tehtäväsi on tukea Mirakl Adsin asiakkaita mainostulojen käynnistämisessä ja kasvattamisessa - strategisesta suunnittelusta päivittäiseen suorituskyvyn optimointiin. Ihanteellinen ehdokas on motivoitunut, utelias ja asiakaskeskeinen ammattilainen, joka viihtyy monimutkaisissa ja nopeasti muuttuvissa ympäristöissä ja tuo mukanaan tarvittavan energian ja rakenteen kunnianhimon muuttamiseksi tuloksiksi. Mitä teet Miraklilla Kokeneella Customer Success -konsultilla on vahva vaikutus Mirakl Adsin kasvuun hallinnoimalla avainasiakkaiden portfoliota kaikissa heidän matkansa vaiheissa. - Ohjaa asiakkaita strategiasta toteutukseen: määrittelee heidän Retail Media -visioni ja Mirakl Ads -tiekarttansa, suunnittelee oikean organisaatiorakenteen, rakentaa yhdessä terävän kaupallisen toimintasuunnitelman oikeilla KPI-mittareilla ja ohjaa toteutusta - varmistaen Retail Median onnistuneen ja kestävän integroinnin heidän liiketoimintaansa, ensimmäisistä työpajoista go-liveen ja sen yli - Antaa strategisia suosituksia liiketoimintakatsauksissa, esittelee asiakastiimeille ja johdolle, jakaa markkinatiedon ja tapaustutkimuksia suorituskyvyn ja pitkän aikavälin kasvun inspiroimiseksi - Suunnittelee ja toteuttaa oikeat KPI-kehykset asiakkaiden mainosverkoston suorituskyvyn seuraamiseksi ja kasvun vipuvarsien jatkuvaksi tunnistamiseksi - Tukee asiakkaita Mirakl Adsin päivittäisessä optimoinnissa (sijoittelut, kampanjakonfiguraatiot jne.), varmistaen alustan käyttöönoton ja mainostulojen maksimoinnin - Vetää räätälöityjä työpajoja ja koulutuksia optimaalisen onbordingin ja alustahallinnan varmistamiseksi ajan myötä Kasvavan ja strukturoidun tiimin jäsenenä tulet myös: - Osallistumaan Customer Success -prosessien ja työkalujen jatkuvaan parantamiseen ja teollistamiseen, varmistaen skaalautuvat ja tehokkaat toiminnot Mirakl Adsin asiakaskunnan kasvaessa. Teet yhteistyötä BI-tiimien kanssa asiakasaktiivisuuden analysoimiseksi ja mainosverkoston suorituskyvyn seuraamiseksi - Hyödyntämään tekoälytyökaluja ja -ominaisuuksia parantaaksesi tapaa, jolla tuotamme arvoa asiakkaille ja skaalaamme toimintaamme - raportoinnin ja oivallusten generoinnin automatisoinnista strategisten suositusten nopeuttamiseen ja asiakaskokemuksen parantamiseen - Toimimaan sisäisesti julkaisijan äänenä tarjoamalla myynti-, Customer Success- ja tuotetiimeille toiminnallisia oivalluksia siitä, miten Mirakl Ads sopii ja ratkaisee asiakkaiden tarpeita skaalautuvasti - Pysymään markkinatrendien ja kilpailutilanteen kärjessä Retail Media -alalla, kääntäen tiedon strategisiksi suosituksiksi asiakkaille ja sisäisille tiimeille - Tuomaan visioni adtech-kumppaneiden kanssa käytäviin kokouksiin vahvistaakseen Miraklin asemoitumista adtech-arvoketjussa ja tukeakseen globaalin Advertising Services -aloitteen kasvua Mitä Mirakl etsii - Kauppatieteiden tai tekniikan maisterintutkinto - 3+ vuoden kokemus retail mediasta, verkkokauppa-alasta tai konsulttiyrityksestä, jossa on ollut vahva altistus digitaaliselle mainonnalle ja/tai markkinapaikka-ekosysteemeille - Vahva osaaminen verkkokaupasta, markkinapaikoista ja online-mainonnasta, mukaan lukien syvä ymmärrys adtech-arvoketjuista - Erinomaiset viestintä- ja esitystaidot - Vahvat asiakaskohtaamis- ja projektinhallintataidot - Erittäin liiketoimintalähtöinen ja vahvat analyyttiset taidot, viihtyy dynaamisissa ympäristöissä - Henkilö, joka haluaa menestyä skaalautuvassa liiketoimintaympäristössä ja osallistua Mirakl Adsin Customer Success -käytäntöjen jatkuvaan parantamiseen - Englannin kielen sujuva hallinta on välttämätön vaatimus; saksa ja/tai ranska on vahva etu, ottaen huomioon keskeiset markkinamme. - Itseohjautuva ja energinen, kokemusta useiden sisäisten sidosryhmien hallinnasta kaupallisten tavoitteiden saavuttamiseksi - Vahvat organisatoriset taidot ja tarkkuus yksityiskohdissa - Halukkuus matkustaa kansainvälisesti