Asiakkuuspäällikkö

IPRally kehittää tekoälypohjaista patenttihakujen ja -tiedonhallinnan ohjelmistoa, jota yritykset ja patenttialan ammattilaiset käyttävät eri puolilla maailmaa. Teknologiamme auttaa asiakkaita löytämään ja ymmärtämään teknistä tietoa nopeammin sekä tukee innovointiin, tutkimukseen ja kehitykseen sekä immateriaalioikeuksiin liittyvää päätöksentekoa. Etsimme ranskankielistä asiakkuuspäällikköä Customer Success -tiimiimme. Vastaat asiakassalkusta, johon kuuluu ranskankielisiä asiakkaita, myös joitakin Euroopan tunnetuimpia brändejä. Autat heitä ottamaan IPRallyn käyttöön, saamaan tuotteestamme todellista hyötyä ja kehittämään asiakassuhdetta pitkäjänteisesti. Etsimme henkilöä, jolla on jo jonkin verran kokemusta asiakastyöstä Customer Success -tehtävissä, asiakkuuksien hallinnassa, B2B-myynnissä tai vastaavassa kaupallisessa ympäristössä. Sinun ei tarvitse tuntea patentteja aloittaessasi. Autamme sinua oppimaan toimialan ja tuotteemme. Mitä tulet tekemään - Rakennat asiakassuhteita ja perehdyt asiakkaiden tavoitteisiin, työnkulkuihin sekä siihen, miten IPRally voi auttaa heitä onnistumaan. - Perehdytät ja koulutat uusia asiakkaita, järjestät koulutuksia ja autat käyttäjiä ottamaan alustan haltuun. - Edistät ennakoivasti asiakkaiden tuotteen käyttöä ja varmistat, että he saavat IPRallysta merkittävää hyötyä sen sijaan, että odottaisit heidän ottavan yhteyttä kysymyksineen. - Tunnistat, kun käyttö ei ole toivotulla tasolla, ratkot haasteita varhain ja löydät tilanteita, joissa IPRally voi tuottaa lisää arvoa. - Teet Sales-tiimin ja laajemman Customer Success -tiimin kanssa yhteistyötä nykyisten asiakassuhteiden kasvattamiseksi. - Toimit asiakkaan äänenä yrityksen sisällä ja jaat palautetta ja näkemyksiä Product-tiimin ja muiden tiimien kanssa, jotta voimme jatkuvasti parantaa rakentamaamme. - Kehityt itse IPRallyn asiantuntijaksi. Opit tuotteen ja patenttialan lisäksi tuntemaan tekoälytyökalut ja suuret kielimallit, joita käytämme päivittäisessä työssämme. Mitä odotamme Voit sopia tehtävään hyvin, jos: - Hallitset ranskan ja englannin ammatillisesti sujuvasti ja pystyt rakentamaan suhteita sekä käymään asiakastapaamisia kummallakin kielellä. - Sinulla on aiempaa kokemusta Customer Success -tehtävistä, asiakkuuksien hallinnasta, B2B-myynnistä tai muusta asiakasrajapinnan kaupallisesta tehtävästä. - Rakennat luontevasti suhteita oma-aloitteisesti ja otat vastuuta odottamatta asiakkaiden yhteydenottoa. - Olet utelias asiakkaiden työskentelytapoja kohtaan ja osaat kysyä hyviä kysymyksiä heidän todellisten tarpeidensa selvittämiseksi. - Pystyt oppimaan teknisen tuotteen ja selittämään sen selkeästi erilaisille käyttäjille. - Olet järjestelmällinen ja luotettava asiakkaiden seurannassa ja sovituissa asioissa. - Haluat kehittyä Customer Success -tehtävissä ja ottaa ajan myötä lisää vastuuta. Kokemus ranskalaisten asiakkaiden tai Ranskan markkinoiden kanssa työskentelystä on merkittävä etu. Immateriaalioikeuksiin, patentteihin, legal techiin tai vastaavaan tekniseen alaan liittyvä tausta on suuri plussa, mutta ei välttämätön. Perehdytämme sinut patenttialaan. Kokemus suurten kielimallien ja tekoälytyökalujen tehokkaasta käytöstä työssä, mukaan lukien hyvät kehotteiden laatimistaidot, on myös eduksi. Tietyn työkalun tuntemusta tärkeämpää on uteliaisuus siitä, miten tekoäly voi tehostaa työtä ja ongelmanratkaisua. Miksi IPRally Liityt kasvavaan kansainväliseen yritykseen, jossa Customer Success tekee tiivistä yhteistyötä Sales-, Product- ja Engineering-tiimien kanssa. Saat mahdollisuuden kehittää kaupallisia taitojasi ja ymmärrystäsi erittäin erikoistuneesta toimialasta. Saat vastuullesi todellisia asiakassuhteita ja ympärillesi kokeneen tiimin, jolta voit oppia. Kehittyessäsi voit ottaa enemmän vastuuta ja edetä Customer Success -toiminnassa. Työskentelet myös tuotteen parissa, jossa tekoäly ei ole vain puheenaihe. Se on keskeinen osa kehittämäämme tuotetta ja yhä enemmän myös sisäistä työskentelyämme. Sijainti: Voimme palkata tähän tehtävään Suomessa, Ruotsissa, Saksassa tai Isossa-Britanniassa.