Liikenteen hallinta

Intrumilla kasva tekemällä eroa. Teet sitä erittäin kansainvälisessä ympäristössä ja tukevassa kulttuurissa, jossa ponnistus merkitsee. Uudet tehtäväsi sisältävät operatiivisen ohjauksen contact centerissä päivän aikana (Intra Day Performance Management), inbound- ja outbound-kampanjoiden valvonnan ja aktiivisen ohjauksen, relevanttien suorituskykymittareiden analysoinnin ja asianmukaisten toimenpiteiden tekemisen, tavoitteen saavuttamisen varmistamisen palvelutason, saavutettavuuden ja tuottavuuden osalta, lyhyen aikavälin kapasiteetin säätämisen muuttuviin vaatimuksiin perustuen, ennusteiden, raporttien ja kapasiteetin ja henkilöstön suunnittelun laatimisen sekä ohjausprosessien ja suorituskykymekanismien jatkuvan optimoinnin. Vahvistat tiimiämme usean vuoden kokemuksella contact center -ympäristöistä, mieluiten liikenteenhallinnasta, työvoiman hallinnasta tai intra-day performance -alueelta, todistetulla tiedolla inbound- ja outbound-kampanjoiden operatiivisesta ohjauksesta, vahvoilla analyyttisillä taidoilla ja numerofriikalla, ymmärryksellä volyymikehityksen, kapasiteettien ja palvelumittareiden välisestä yhteydestä, rakenteellisella, itsenäisellä ja ratkaisukeskeisellä työskentelytavalla, viestintävoimalla, kestävyydellä ja päätöksentekokyvyllä, sekä mieluiten Genesys Cloud, Power BI tai SQL -osaamisella.