Pilvituen insinööri

Etsimme proaktiivista pilvituen insinööriä (Cloud Support Engineer) dynaamiseen tiimiimme. Tässä roolissa vastaat teknisistä ongelmista päästä päähän oman vastuualueesi sisällä, mukaan lukien asiakasongelmien tutkiminen, diagnosointi ja ratkaiseminen SaaS- ja yksityisissä pilviympäristöissä. Päivittäisessä työssäsi teet tiivistä yhteistyötä seniori-insinöörien ja teknisten asiakaskontaktien kanssa monimutkaisemmissa tapauksissa. Toimit teknisten kyselyiden toisena tukilinjana työskennellen asiakkaiden, etulinjan tuen ja ohjelmistokehityksen (Engineering) risteyskohdassa. Tämä on vahva perustaan luova rooli henkilölle, joka on uransa alkuvaiheessa pilvituessa, jolla on jo kokemusta, on osoittanut relevantteja teknisiä taitoja, kyennyt toimimaan korkean luottamuksen tiimissä ja osaa hyödyntää tekoälytyökaluja vaikuttavuutensa kasvattamiseksi. Urapolut tästä roolista sisältävät etenemisen tuen funktioissa Senior Cloud Support Engineeriksi ja siitä eteenpäin, tai siirtymisen Site Reliability Engineering (SRE) -tiimiimme, mitä tukevat strukturoitu koulutus ja yhteistyö ohjelmistokehityksen kanssa. Kuka olet - Teknisesti utelias insinööri, jolla on 2–4 vuotta kokemusta teknisestä tuesta, IT-operatioista, pilvipalveluiden hallinnasta tai vastaavalta alalta. - Selkeä kommunikoija kirjallisesti ja asiakaspuheluissa, kykenevä selittämään teknisiä konsepteja asianmukaisella selkeydellä. - Ongelmanratkaisija, jolla on proaktiivinen, asiakaskeskeinen asenne ja kyky tunnistaa riskit varhaisessa vaiheessa. - Mukautuvainen, innokas oppimaan jatkuvasti ja valmis pyytämään apua, kun edistyminen pysähtyy. - Yrittäjähenkisen tiimin jäsenyydestä innostuva ja valmis tekemään oman osuutensa tiimin menestyksen eteen. Mitä teet - Tarjoat poikkeuksellista teknistä tukea: Toimit teknisten kyselyiden toisena tukilinjana varmistaen asiakasongelmien oikea-aikaisen ja tehokkaan ratkaisun tiiviin yhteistyön avulla L1-tuen ja T&K-tiimien välillä. Vastaat sijoitettujen tikettien asiakasrajapinnasta ja ajat ne ratkaisuun kiireellisesti. - Vianetsintä ja teknisten haasteiden ratkaiseminen: Diagnosoi ongelmia lokien, jälkien ja toistettavien testitapausten avulla; käytä varmasti kubectlia, awscli:tä ja vähintään yhtä skriptauskieltä. Ratkaise vastuualueeseesi kuuluvat ongelmat kokonaan ja eskaloi vastuualueesi ulkopuoliset ongelmat oikealle tekniselle osaamisalueelle korkealaatuisten artefaktien kera. - Toimiala- ja tiiriyhteistyö: Tee tehokasta yhteistyötä tiimin sisällä sekä eri alueiden ja aikavyöhykkeiden välillä; jaa tietoa proaktiivisesti ja viimeistele sitoumukset. - Dokumentointi: Osallistu runbookien, KEDB-artikkelien ja usein kysyttyjen kysymysten (FAQ) luomiseen. Pidä huolta omistamiesi ongelmien dokumentaation hygieniasta. - Toimi asiakkaan puolustajana: Edusta asiakkaan ääntä sisäisissä keskusteluissa ja aloitteissa maksimoidaksesi alustamme ja tuotteidemme arvon. - Rakenna toimiva tuntemus AlphaSense-alustasta ja ydintuotteista. Tunnista omat tietokatkosi ja rakenna suunnitelma niiden täyttämiseksi. - Käytä tekoälytyökaluja päivittäisessä työssäsi teknisiin tutkimuksiin, lokianalyysiin, asiakasviestintään ja dokumentointiin. Rakenna toistettavia kehotteita ja työnkulkuja kertakäyttöisyyden sijaan; jaa toimivat menetelmät tiimin kanssa. Minimivaatimukset: - Tietotekniikan, informaatioteknologian tai vastaavan alan kandidaatin tutkinto (tai vastaava käytännön kokemus). - 2–4 vuotta kokemusta teknisestä tuesta, IT-operatioista, pilvipalveluiden hallinnasta tai vastaavalta alalta. - Toimiva osaaminen CLI-työkaluissa (esim. kubectl, awscli) ja skriptaustaidot Pythonissa, JavaScriptissä tai vastaavassa. - Toimiva tuntemus GraphQL:sta, REST-rajapinnoista ja MCP-liittymien vianetsinnästä. - Tuttuus LLM-mallien yhdistämisestä ulkoisiin työkaluihin, mukaan lukien moniagenttijärjestelmät. - Kokemus hälytys- ja lokijärjestelmistä (esim. Prometheus, Grafana, FireHydrant). - Osoitettu tekoälysujuvuus päivittäisessä työssä: kyky antaa esimerkkejä siitä, miten tekoäly on muuttanut työtapaa. - Kokemus asiakastukitapausten hallinnasta koko niiden elinkaaren ajan kyselystä, triagesta ja virheraportoinnista ratkaisuun. - Kyky viestiä monimutkaisia teknisiä konsepteja selkeästi asiakkaille ja tiimin jäsenille. Toivottuja kvalifikaatioita: - Kokemus verkko- ja monimutkaisten verkko-ongelmien vianetsinnästä - Kokemus vianetsinnästä vähintään yhdessä suuremmassa pilvialustassa (mieluiten AWS) ja konttityypisissä ympäristöissä käyttäen Kubernetesia tai Dockeria. - Laaja kokemus GraphQL:n ja muiden web-rajapintojen kanssa työskentelystä - Käytännön kokemus Infrastructure as Code -työkaluista, kuten Crossplane, ja niihin liittyvä vianetsintä - Kokemus hakuteknologioista ja tietovarastoista (esim. Vespa, ElasticSearch, MongoDB, MySQL) - Kokemus tai tuttuus Java-ohjelmointikielestä - Kokemus ohjelmistojen julkaisusykleistä.