Rooli ja vastuut: Tarjota Level 2- ja Level 3 -tukea etäkäyttäjille hajautetussa ympäristössä. Vikatilanteiden vianmääritys ohjelmistojen, sovellusten ja yhteyksien osalta syvällisesti, ei vain triagea ja eskalointia. Tutki monimutkaisia hajautettuja järjestelmiä ja selvitä perimmäinen syy ennen eskalointia. Hallitse käyttäjätunnukset ja oikeudet useissa sisäisissä järjestelmissä. Kirjaa yhteyden jokainen tapahtuma häiriöiden hallintajärjestelmään ja vie vanhenevat tiketit loppuun asti. Tue käyttäjiä asynkronisissa kanavissa minimoidaksesi seisokit. Tee yhteistyötä insinööritiimien kanssa ratkaistaksesi sovellustason ongelmat. Tue teknologioita kuten CRM-järjestelmiä, VOIP/IVR, kaksivaiheinen todennus, yhteistyö- ja viestintätyökaluja, videokonferenssit ja etätyöpöytä. Osallistu dokumentaatioon ja prosessityöhön Knowledge Centred Support -mallin mukaisesti. Käännä tekninen tieto selkeään kieleen ei-teknisille käyttäjille sekä kirjallisesti että puhelimitse. Toimi vuorosuunnitelman mukaan 24/7 kattavuuden takaamiseksi.
Työn tiedot
Vastuualueet
- Provide Level 2 and Level 3 support to remote end users across a distributed environment.
- Troubleshoot software, application, and connectivity issues in depth, rather than triaging and escalating.
Vaatimukset
- 3 or more years in a help desk, contact centre, or end user technical support role, with proven Level 2 and Level 3 experience.
Taidot ja teknologiat
Aiheeseen liittyvät mahdollisuudet
Löydä lisää kiinnostuksen kohteisiisi ja taitoihisi sopivia mahdollisuuksia