Customer Success Engineer, EMEA - Gitlab - Etätyö - Globaali

Customer Success Engineer (CSE) -rooli tarjoaa syvällistä asiantuntemusta GitLabin teknisistä ja tuote-ratkaisuista sekä parhaista käytännöistä. CSE:t tarjoavat asiakkaille teknistä ohjausta, syventävät käyttöesimerkkejä ja osoittavat GitLab-tuoteominaisuuksien arvon. Senior CSE raportoi esimiehelleen tai senior managerille, CSE. Ota yhteyttä asiakkaisiin Zoom-puheluiden ja sähköpostin välityksellä teknisen konsultoinnin ja neuvonantajan roolissa myynnin jälkeisessä prosessissa tarjoten teknistä ja ratkaisukeskeistä ohjausta. Tarjoa teknistä, arkkitehtonista ja parhaiden käytäntöjen ohjausta. Aja mitattavissa olevaa arvoa (liiketoimintatuloksia), mikä johtaa tuotteen käyttöönottoon, uudistukseen ja laajentamiseen. Yhdistä Account Executives ja Renewals Managers -tiimeihin tarjotaksesi asiakaslähtöistä asiantuntemusta asiakkaan liiketoimintatavoitteiden pohjalta. Keskity ratkaisupohjaisiin ohjelmiin, jotka on räätälöity vastaamaan kunkin asiakkaan tarpeita. Kehitä ja tee yhteistyötä asiakastyöpajojen, demojen ja muiden mahdollistavien toimintojen parissa. Säilytä erikoisosaaminen yhdessä tai useammassa GitLabin markkinakeskeisessä teknologiassa koulutuksen, sertifioinnin ja työesimerkkien luomisen kautta sisäiseen ja asiakaskäyttöön. Paranna jatkuvasti ammatillisia taitojasi henkilökohtaisen mestaruuden ja tiimityön oppimisen kautta koulutuksen, lukemisen ja mentoroinnin avulla. Osallistu dokumentaation, YouTube-kanavan ja muiden mahdollistamisohjelmien, kuten Digital Journey, kehittämiseen. Kokemus GitLabin käyttötapauksesta (SCM, CI, CD, DevSecOps, Agile Planning) syvällisen asiakasohjauksen ja mahdollistamisen tarjoamiseksi. Kyky käyttää DevSecOps-työkaluja tai erittäin teknisiä työkaluja läheisillä aloilla. Erikoistuminen GitLabin käyttötapauksiin tarjoten syvällistä ohjausta ja mahdollistamista kaikenkokoisille asiakkaille, mukaan lukien suuret yritykset. Tekninen kokemus kehityksestä tai järjestelmäinsinöörityöstä. Todistettu kyky kommunikoida selkeästi ja ytimekkäästi monimutkaisista teknisistä, arkkitehtonisista ja organisatorisista ongelmista ja ehdottaa perusteellisia toistuvia ratkaisuja. Kyky tulla luotettavaksi tekniseksi neuvonantajaksi asiakkaalle ja liiketoimintajohtajille. Erinomainen suullinen, esitystaito ja kirjallinen viestintä. Erinomainen ajanhallinta ja kyky työskennellä useiden eri tiimien kanssa samanaikaisesti. Sujuva saksan kieli.