Pilvituen insinööri

Roolista Etsimme proaktiivista pilvituen insinööriä (Cloud Support Engineer) dynaamiseen tiimiimme. Tässä roolissa vastaat teknisistä ongelmista päästä päähän oman vastuualueesi sisällä, mukaan lukien SaaS- ja yksityisten pilviympäristöjen asiakasongelmien tutkiminen, diagnosointi ja ratkaiseminen. Päivittäisessä työssäsi teet tiivistä yhteistyötä seniori-insinöörien ja asiakkaiden teknisten yhteyshenkilöiden kanssa monimutkaisemmissa tapauksissa. Toimit teknisten kyselyiden toisena linjana työskennellen asiakkaiden, etulinjan tuen ja ohjelmistokehityksen (Engineering) välisessä rajapinnassa. Tämä on vahva perustasorooli henkilölle, joka on uransa alkuvaiheessa pilvituella, jolla on joitakin kokemuksia, on osoittanut relevantteja teknisiä taitoja, osaa toimia korkean luottamuksen tiimissä ja kykenee hyödyntämään tekoälytyökaluja vaikuttavuutensa kasvattamiseksi. Urapolut tästä roolista sisältävät etenemisen tuen funktioissa Senior Cloud Support Engineeriksi ja siitä eteenpäin, tai siirtymisen Site Reliability Engineering (SRE) -tiimiimme, mitä tukevat strukturoitu koulutus ja yhteistyö ohjelmistokehityksen kanssa. Kuka olet - Teknisesti utelias insinööri, jolla on 2–4 vuoden kokemus teknisestä tuesta, IT-operatiivisesta toiminnasta, pilvipalveluiden hallinnasta tai vastaavalta alalta. - Selkeä kommunikoija kirjallisesti ja asiakaspuheluissa, kykenevä selittämään teknisiä konsepteja asianmukaisella selkeydellä. - Ongelmanratkaisija, jolla on proaktiivinen, asiakaskeskeinen asenne ja kyky tunnistaa riskit varhaisessa vaiheessa. - Mukautuvainen, halukas oppimaan jatkuvasti ja pyytämään apua, kun työ jumiutuu. - Yrittäjähenkinen tiimin jäsen, joka on valmis tekemään oman osuutensa tiimin menestyksen eteen. Mitä teet - Tarjoat erinomaista teknistä tukea: Toimit teknisten kyselyiden toisena linjana varmistaen asiakasongelmien oikea-aikaisen ja tehokkaan ratkaisun tiiviin yhteistyön avulla L1-tuen ja T&K-tiimien välillä. Vastaat asiakasrajapinnasta sille määritetyissä tiketeissa ja ajat ne ratkaisuun kiireellisesti. - Vianetsintä ja teknisten haasteiden ratkaiseminen: Diagnosoi ongelmia lokien, jälkien ja toistettavien testitapausten avulla; käytä varmasti kubectlia, awscli:tä ja vähintään yhtä skriptikieltä. Ratkaise vastuualueeseesi kuuluvat ongelmat kokonaan ja eskaloi vastuualueesi ulkopuoliset ongelmat oikealle tekniselle osa-alueelle korkealaatuisilla dokumenteilla. - Toimialojen välinen yhteistyö: Tee tehokasta yhteistyötä tiimin sisällä sekä eri alueiden ja aikavyöhykkeiden välillä; jaa tietoa proaktiivisesti ja hoida sitoumukset loppuun. - Dokumentointi: Osallistu runbookien, KEDB-artikkelien ja UKK-osioiden laatimiseen. Pidä vastuullasi olevien ongelmien dokumentaatio ajan tasalla. - Toimi asiakkaiden puolustajana: Edusta asiakkaan ääntä sisäisissä keskusteluissa ja aloitteissa maksimoidaksesi alustamme ja tuotteidemme arvon. - Rakenna toiminnallista tuntemusta AlphaSense-alustasta ja ydintuotteista. Tunnista omat osaamisaukkomasi ja tee suunnitelma niiden täyttämiseksi. - Käytä tekoälytyökaluja päivittäisessä työssäsi teknisiin tutkimuksiin, lokianalyyseihin, asiakasviestintään ja dokumentointiin. Rakenna toistettavia kehotteita ja työnkulkuja kertakäyttöisyyden sijaan; jaa toimivat menetelmät tiimin kanssa. Minimivaatimukset: - Kandidaatin tutkinto tietotekniikassa, informaatioteknologiassa tai vastaavassa alassa (tai vastaava käytännön kokemus). - 2–4 vuoden kokemus teknisestä tuesta, IT-operatiivisesta toiminnasta, pilvipalveluiden hallinnasta tai vastaavalta alalta. - Toiminnallinen osaaminen CLI-työkaluissa (esim. kubectl, awscli) ja skriptaustaidot Pythonissa, JavaScriptissä tai vastaavassa. - Toiminnallinen tuntemus GraphQL:sta, REST-rajapinnoista ja MCP-liittymien vianetsinnästä. - Tuttuus LLM-mallien yhdistämiseen ulkoisiin työkaluihin, mukaan lukien moniagenttijärjestelmät. - Kokemus hälytys- ja lokijärjestelmistä (esim. Prometheus, Grafana, FireHydrant). - Osoitettu tekoälysujuvuus päivittäisessä työssä: pystyy kertomaan esimerkkejä siitä, miten tekoäly on muuttanut heidän työtapaansa. - Kokemus asiakastukitapausten hallinnasta koko niiden elinkaaren ajan kyselystä, triagesta ja virheraportoinnista ratkaisuun asti. - Kyky viestiä monimutkaisia teknisiä konsepteja selkeästi asiakkaille ja tiimin jäsenille. Toivottuja kvalifikaatioita: - Kokemus verkko- ja monimutkaisten verkko-ongelmien vianetsinnästä - Kokemus vianetsinnästä vähintään yhdessä suuremmassa pilvialustassa (mieluiten AWS) ja konttityyppisissä ympäristöissä Kubernetesin tai Dockerin avulla. - Laaja kokemus GraphQL:n ja muiden web-rajapintojen kanssa työskentelystä - Käytännön kokemus Infrastructure as Code -työkaluista, kuten Crossplane, ja niihin liittyvästä vianetsinnästä - Kokemus hakuteknologioista ja tietovarastoista (esim. Vespa, ElasticSearch, MongoDB, MySQL) - Kokemus tai tuttuus Java-ohjelmointikielestä - Kokemus ohjelmistojen julkaisusykleistä.